Maynard Webb, amministratore delegato
Con così tante chiacchiere sulla riduzione della forza lavoro e le sfide che le aziende devono affrontare con troppo da fare e poche risorse, spesso attiro l'attenzione della gente quando parlo del valore che il cloud computing può apportare alla creazione di una forza lavoro on-demand: io lo chiamo il nuovo economia indipendente. Adottando i principi del cloud computing - on-demand, pay-as-you-go, scalabile in base alle esigenze dei servizi, le aziende possono assumere forza lavoro di qualità e gli individui hanno un maggiore controllo per tracciare la propria carriera e le opportunità di lavoro. Una forza lavoro su richiesta può portare i migliori lavoratori nelle aziende per svolgere il lavoro e sciogliersi, una volta completato il lavoro.
In LiveOps lo chiamiamo "cloudsourcing". Tuttavia, credo che stiamo svendendo i vantaggi del cloud computing: è anche una straordinaria risorsa per aiutare le aziende a trattenere dipendenti importanti e stimati. Per quanto ritenga che il cloud computing possa introdurre nuovi modi per portare a termine il lavoro in modo efficiente, credo anche che possa permetterci di ripensare al modo in cui "ridimensioniamo" la nostra attività consentendoci ora di sbarazzarci di costose spese generali come edifici e mantieni grandi persone.
Pensa per un secondo all'investimento che facciamo nella nostra forza lavoro: reclutare i migliori talenti, formarli, supporto continuo e, infine, costruire le nostre attività in base ai contributi che danno. Tuttavia, per quanto investiamo, quando si tratta di tagli aziendali, l'organico è sempre nella rosa dei candidati. Qualsiasi giornale che prendi oggi riflette quel sentimento. Che si tratti di un call center di Omaha o di una casa automobilistica di Detroit, siamo abituati a tagliare le persone per ridurre i costi o, come alcuni vedrebbero, "buttare via il bambino con l'acqua sporca".
Non credo che debba più essere così. Piuttosto, grazie al cloud computing possiamo effettivamente licenziare gli edifici e mantenere i dipendenti. West Marine ha fatto proprio questo. In sintesi, l'azienda ritiene che il miglior servizio clienti per la propria attività venga fornito da un team di appassionati di nautica che condividono la passione dei clienti di West Marines e si relazionano al meglio con le loro chiamate in merito a prodotti e servizi. La recente necessità di sostituire la tecnologia dei contact center legacy di fine vita ha dato loro la possibilità di considerare altri modi per ridurre i costi complessivi per l'azienda. Uno dei fattori presi in considerazione è stata la chiusura di un call center in Florida che, in passato, avrebbe significato lasciare andare il loro team di call center di qualità. Selezionando un contact center nella soluzione cloud, non erano vincolati a una soluzione on premise che richiedeva alle persone di lavorare nella stessa posizione.
Il cloud computing consente a West Marine di instradare ogni chiamata al miglior agente del servizio clienti, indipendentemente da dove si trovino: casa o negozio al dettaglio. E tutto questo cambiamento nel back-end non era evidente ai loro clienti. Inoltre, sono stati in grado di mantenere i loro dipendenti stimati e di qualità; inoltre, offri loro una migliore qualità della vita, non più il pendolarismo. Leggi di più sulla storia di West Marine qui)
Un altro vantaggio per le aziende che considerano l'invio della forza lavoro a casa è il tasso di abbandono più basso. Gli studi hanno dimostrato che il tasso di abbandono nel settore degli agenti domestici (call center) è 1/10 dei contact center fisici perché quando le persone vengono misurate in base alle prestazioni rispetto al tempo faccia a faccia, sono più produttive e forniscono risultati migliori.
Il cloud computing ha il potere di cambiare radicalmente il nostro modo di lavorare. Questo è qualcosa che mi appassiona e non vedo l'ora di continuare a discuterne su questo blog. Non vedo l'ora di sentire cosa hanno da dire gli altri su questo argomento. Inoltre, se puoi partecipare Vertice Web 2.0 a San Francisco il mese prossimo, questo argomento è l'essenza di una tavola rotonda intitolata "Web Squared e l'economia del lavoro."
