Leader nel cloud computing gestisce il supporto clienti globale su LiveOps
Maynard Webb, amministratore delegato

Maynard Webb, amministratore delegato

Sono lieto di condividerlo salesforce.com di recente è andato in diretta con la piattaforma del Contact Center LiveOps On-Demand in Giappone, Australia e Stati Uniti (anche l'Europa verrà aggiunta presto). cloud, ma meritano sicuramente attenzione i risultati e la reazione dei clienti.

La soluzione di LiveOps è strettamente integrata con Service Cloud di salesforce.com, quindi quando un cliente chiama, la funzionalità CTI compare sul desktop CSR e il rappresentante dell'assistenza clienti sa subito chi sta chiamando.

Inoltre, Service Cloud visualizza immediatamente il record del cliente, in modo che l'agente possa vedere se ci sono casi aperti che devono essere gestiti. Per salesforce.com, questa funzionalità ha consentito loro di ridurre del 30% le chiamate all'assistenza clienti perché il rappresentante non deve più passare attraverso l'esercitazione dispendiosa in termini di tempo per acquisire le informazioni di base del chiamante. In definitiva, il CTI e l'instradamento basato sulle competenze possono far risparmiare a un'azienda milioni di dollari all'anno e salesforce.com sta già assistendo a una riduzione del tempo medio di gestione delle chiamate.

Ciò che rende tutto ciò ancora più soddisfacente è la reazione che i clienti di salesforce.com stanno avendo con il livello di servizio. Ha spinto alcuni a parlarne con i loro amici. Dai un'occhiata a questo feedback su Twitter di un cliente di salesforce.com sulla sua recente interazione con il gruppo di assistenza clienti globale di salesforce.com:

CRMFYI: nuova bella esperienza con Salesforce Premier Support: sanno chi sono quando chiamo; finalmente c'è un punto per inserire il tuo ID #

Sicuramente, questo è un tweet che ogni azienda vorrebbe vedere!