L'unione dell'ossessione del cliente e della scienza

In questo episodio di Lifesize Live!, abbiamo incontrato Amy Downs, Chief Customer Success and Happiness Officer (CCSHO) di Lifesize, per avere suggerimenti su come mantenere i clienti felici e zangola tariffe ridotte al minimo.

Il primo passo per soddisfare i clienti e garantire che ottengano valore dalla tua soluzione ogni singolo giorno è creare un team dedicato e appassionato al servizio degli altri. Dal Customer Success Team al Marketing fino all'Ingegneria e al Prodotto e ogni reparto intermedio, avere l'intera organizzazione sulla stessa pagina è la base per dare ai tuoi clienti esattamente ciò di cui hanno bisogno per avere successo. 

Successivamente, devi abilitare le tue persone con gli strumenti che possono aiutarle a prendere decisioni migliori e più informate. Potenziando il tuo incentrato sul cliente organizzazione con l'impatto analitico dei big data, il successo aziendale, fedeltà del cliente e la crescita organizzativa diventa facile. Uno dei valori fondamentali di Lifesize è guidare con l'ossessione del cliente. Avere un team dedicato a rendere felici le persone non solo aiuta a offrire una buona esperienza di assistenza ai clienti, ma aumenta anche la spinta al miglioramento continuo del nostro prodotto e dell'esperienza complessiva di Lifesize. 

 

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