Dire che stanno succedendo molte cose nel nostro mondo in questo momento sarebbe un enorme eufemismo, quindi saresti del tutto perdonato se ti sei perso una delle notizie sull'azienda e sulla leadership di pensiero di Lifesize degli ultimi mesi. Fortunatamente, sei nel posto giusto per farti prendere mentre navighiamo verso le festività natalizie. Non è proprio Oprah's Book Club, ma chi non poteva usare del materiale di lettura leggero durante la pausa?
Scorci nella mentalità delle soluzioni per riunioni
Nonostante avessimo promesso una lettura leggera, inizieremo con un colpo pesante. a grandezza naturale Acquisizione di agosto del pioniere della collaborazione digitale Kaptivo ha condotto a Articolo del Wall Street Journal sull'esplosione del lavoro a distanza e delle attività di fusione e acquisizione della tecnologia aziendale durante la pandemia in corso.
Un'ulteriore discussione su quella tendenza al consolidamento del settore si è verificata quando Ha parlato la rivista AV con uno dei leader che si sono uniti a Lifesize a seguito dell'acquisizione di Kaptivo, il General Manager di Advanced Collaboration David Hsieh. David ha proseguito offrendo osservazioni sull'importanza della lavagna digitale per entrambi gli ambienti di apprendimento dell'istruzione superiore (tramite la rivista EdTech) e la collaborazione aziendale virtuale (tramite Rielaborato):
“Il brainstorming, la pianificazione, la visualizzazione e l'insegnamento sono i quattro motivi per cui le persone hanno bisogno di una lavagna digitale. Un'immagine vale più di mille parole se non hai le parole per descriverla. Se un'organizzazione avesse uno stack di collaborazione debole prima del COVID, potrebbe sopravvivere, ma ora queste tecnologie si sono rivelate assolutamente critiche. Essere in grado di lavorare in modo efficace e produttivo tra i team distribuiti è ora una priorità assoluta".
Il direttore generale di Lifesize Meeting Solutions, Bobby Beckmann, ha esplorato concetti simili relativi sia al lavoro a distanza che a un eventuale e graduale ritorno al luogo di lavoro fisico, esaminando tutti i lati dei problemi, le considerazioni, i progressi tecnologici e le implicazioni.
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Bobby ha anche contribuito con il suo punto di vista sul fatto che Slack e altre piattaforme di messaggistica siano un aiuto o un ostacolo alla produttività per un lettura avvincente su TechRepublic.
Diversi miglioramenti alla piattaforma di videoconferenza e collaborazione Lifesize cloud che si concentra sull'abilitazione di modelli di lavoro a distanza a lungo termine, che vanno dai nuovi layout delle riunioni ai live streaming personalizzati e alle prossime sale d'attesa ai componenti aggiuntivi aggiornati per Microsoft Outlook e Google Workspace (precedentemente noto come G Suite ) – sono stati evidenziati da UC Today.
Molte di queste funzionalità e funzionalità hanno ricevuto anche la fatturazione migliore quando Lifesize lo era riconosciuto come visionario nel Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions 2020, nonché in a Intervista a Systems Contractor News (SCN). con il Direttore Operativo Michael Helmbrecht:
“La tendenza più pertinente alla videoconferenza a cui abbiamo assistito quest'anno, al di fuori dell'evidente aumento alle stelle del lavoro a distanza, è che il video si sta diffondendo ben oltre le riunioni a distanza. Nel corso del 2020, abbiamo visto video estendersi all'abilitazione di telebanking, deposizioni legali a distanza e apprendimento online o a distanza. Gli integratori devono capire che non si tratta più solo di allestire i clienti per conferenze e collaborazione. Si tratta di creare modelli di business e flussi di entrate completamente nuovi e competitivi basati sui video".
Comunicare la chiarezza del Contact Center
Sul lato contact center dell'attività, Lifesize ha annunciato una partnership strategica con i maghi dell'IA conversazionale Omilia, come coperto da Channelnomics e ripreso da Call Center Scheduling. Allo stesso modo, Andy Bird, direttore della gestione dei prodotti per le soluzioni di contact center, è stato citato da Call Center Helper ed Rielaborato così come pubblicato da DM Magazine per quanto riguarda i vantaggi che i chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale possono apportare al servizio clienti e all'esperienza dell'agente.
Andy ha anche sottolineato il ruolo previsto del video nel contact center e l'esperienza del cliente durante un intervista a Forbes e per un Raccolta di esperti Call Center Helper:
“Nessun altro mezzo di comunicazione è in grado di fornire lo stesso livello di connessione personale, empatia, dettagli e servizio clienti. Il video consente agli agenti di risolvere le chiamate in modo più rapido ed efficiente, con un impatto positivo sull'esperienza del cliente, sulla produttività degli agenti e sui profitti del marchio".
Più recentemente, Lifesize ha rafforzato l'intera piattaforma di contact center cloud CxEngage introducendo una serie di integrazioni e funzionalità. Parlando con Nessun nervosismo ed Partner di canale in linea, Andy ha segnalato diverse aggiunte chiave tra intelligenza artificiale e automazione, produttività degli agenti in un ambiente omnicanale e ottimizzazione della forza lavoro (WFO), gestione della qualità (QM) e reporting.
Altro in arrivo nel 2021
Jen Jackson, vicepresidente di Lifesize per il successo dei clienti, ha recitato in a lunghe domande e risposte su Authority Magazine su “cinque cose che un'azienda dovrebbe fare per creare un 'Wow!' esperienza del cliente." Considera le sue intuizioni un punto di partenza intelligente per le tue prossime risoluzioni sul posto di lavoro rivolte ai clienti.
E anche se speriamo che tutti si godano un po' di relax e di ringiovanimento lontano dal lavoro, vi lasciamo con alcuni saggi consigli del CMO Josh Kivenko come parte di una colonna di Forbes su "4 abitudini mattutine per una giornata di lavoro altamente produttiva." Sentiti libero di ignorare quel consiglio fino a quando lo zabaione non sarà svanito e tornerai alla routine lavorativa della settimana - pieno di vigore rigenerato - nel nuovo anno.
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