Dal giorno in cui ho fondato Lifesize, la missione è sempre stata quella di fornire interazioni più realistiche, connessioni personali e strumenti di produttività semplificati per aiutare i nostri clienti a navigare attraverso il video nell'intricata rete di comunicazioni aziendali. Oggi segna una pietra miliare monumentale in quel viaggio in corso.

Sono lieto di condividere che Lifesize si è fusa con Serenova, fornitore leader di soluzioni di contact center-as-a-service (CCaaS). La nostra società combinata offrirà una miscela differenziata di comunicazioni per contact center e soluzioni di collaborazione sul posto di lavoro, create appositamente per aiutare le organizzazioni a creare connessioni più profonde e autentiche tra i dipendenti e con i clienti, in ogni punto di contatto dell'azienda.

Marlin Equity Partners, una società di investimento globale con quasi 7 miliardi di dollari in gestione, è lo sponsor finanziario dietro la fusione e investirà ulteriormente per far crescere l'attività combinata. Siamo entusiasti di avere a bordo i team Serenova e Marlin e non vedo l'ora di lavorare a stretto contatto con il nostro team ampliato come CEO della nuova società. L'opportunità davanti a noi è vasta e ciò che abbiamo in serbo è incredibilmente eccitante.

Logo Serenova più Lifesize con una signora in videoconferenza sullo sfondo

Creare migliori esperienze di comunicazione

Proprio come la nostra opportunità è vasta, così è anche il nostro statuto. In risposta alle correnti sotterranee di squadre distribuite e lavoro a distanza, servizi IT e app forniti dal cloud e coinvolgimento omnicanale Reti 5G e dispositivi mobili, le comunicazioni aziendali ovunque, dal contact center alla sala riunioni fino alla forza lavoro mobile, hanno un disperato bisogno di un aggiornamento. Che si tratti di colleghi, clienti o partner esterni, le comunicazioni professionali richiedono un tocco più personale e autentico. Crediamo fermamente che possa essere realizzato al meglio attraverso esperienze ad alta definizione che vanno ben oltre i pixel su uno schermo. Il nostro intento è fornire soluzioni ed esperienze che si traducano in una maggiore produttività della forza lavoro, team più collaborativi e una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Data la storia leggendaria di Lifesize di superare i limiti qualità video e INNOVAZIONE oltre alla leadership emergente di Serenova nei contact center cloud, siamo in una posizione unica per essere l'unico fornitore di queste esperienze ad alta definizione. Che si tratti di consentire agli agenti del contact center dei rivenditori di fornire istruzioni più personalizzate tramite video ai clienti che chiedono assistenza tecnica o di stabilire le basi tecniche per la prossima generazione di servizi di telemedicina sanitaria, i possibili casi d'uso e le trasformazioni digitali che scaturiscono da questi HD più personali le esperienze sono infinite. Tuttavia, tutti aiutano le organizzazioni a muoversi alla velocità del business moderno, alimentate da agenti e dipendenti che sono più profondamente connessi, lavorano in modo più collaborativo e supportano clienti più coinvolti e soddisfatti.

Adatto per l'impresa

Lifesize e Serenova hanno da tempo alcuni punti in comune nel nostro approccio e nel modo in cui abbiamo costruito le nostre rispettive piattaforme e attività, incluso un fermo impegno a fornire soluzioni di livello aziendale per i nostri clienti e partner. Continueremo questa eredità con la nuova società, servendo 10,000 clienti in abbonamento condivisi in tutto il mondo, molti dei quali sono di dimensioni e scala aziendali.

Uno di questi principi fondamentali di livello aziendale è il cloud-first, che entrambi otteniamo tramite l'infrastruttura AWS e una moderna architettura di microservizi. Oggi, meno del 20% dei contact center è stato completamente migrato al cloud, ma la maggior parte dei decisori dei contact center sta già pianificando tali migrazioni entro i prossimi due anni. La nostra società combinata fornirà scalabilità globale, affidabilità e tempi di attività leader di mercato per le organizzazioni che trasferiscono le comunicazioni mission-critical al cloud.

Andare avanti insieme

A tutti i nostri clienti e partner in tutto il mondo: continueremo a guadagnare il tuo business ogni giorno e rimaniamo impegnati a innovare continuamente per tuo conto. Per saperne di più sulle novità, leggi quella di oggi comunicato stampa e guarda l'indirizzo video qui sotto da me e dal CEO di Serenova John Lynch.