Qual è il problema principale che la tua azienda sta cercando di risolvere?
Il mercato è pronto per te?
Stai guadagnando terreno?
Queste erano le domande che ronzavano ieri sera durante la festa di lancio della rete per OnDemand 2013 a Palo Alto. Ogni anno, questo evento di due giorni attira alcune delle menti più brillanti e dei migliori imprenditori per discutere e dibattere le attuali tendenze calde. Sono orgoglioso e onorato di poter dire che questo è il terzo anno consecutivo che LiveOps è stata invitata a partecipare e ad essere premiata con il premio AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company.
A proposito, la risposta di LiveOps a tutte e tre le domande è SÌ. Ed ecco perché:
- Mai prima d'ora nella storia di questo settore dei contact center di assistenza clienti di oltre 30 anni i consumatori hanno avuto il controllo e hanno chiesto ai marchi di coinvolgerli quando, dove e come Consumer vuole. I dispositivi mobili forniscono l'accesso, sempre e ovunque, e i social media offrono enormi opportunità ai consumatori di ottenere informazioni da altri consumatori. Informazioni su prodotti, servizi e marchi, nonché l'opportunità di influenzarsi a vicenda su come, quando, dove e perché dovrebbero o non dovrebbero fare affari con un marchio.
- Il mercato è pronto perché i consumatori richiedono un servizio clienti nel modo in cui lo desiderano e le vecchie soluzioni tradizionali di call center on-premise non sono all'altezza. Non riescono a tenere il passo. I responsabili delle decisioni dei contact center hanno osservato e aspettato mentre altri dipartimenti stupivano i loro dirigenti di livello C con soluzioni cloud efficienti in termini di costi e produttività. Poiché le costose tariffe di manutenzione per le licenze hardware e software delle tecnologie on-premise devono essere rinnovate, i dirigenti di livello C stanno ora dando il via libera al contact center per la migrazione al cloud. Per LiveOps, il tempismo è davvero tutto.
- Dal lancio di LiveOps Engage, abbiamo ridotto significativamente il nostro ciclo di vendita dalla media del settore da sei a nove mesi a 60-90 giorni. Se c'è una cosa in cui siamo diventati davvero bravi, sta guadagnando terreno. La ricca storia di LiveOps nella fornitura di servizi di agenti al settore della risposta diretta ci ha consentito di creare una piattaforma cloud altamente scalabile che ha dimostrato di poter diventare grande e scalabile. Questa comprovata scalabilità, unita alla potenza del cloud per consentire la globalizzazione delle operazioni, ci consente di aggiungere nuovi clienti a tassi senza precedenti. In effetti, di recente abbiamo avuto un'impennata di attività con marchi globali che hanno operazioni di contact center globali. La nostra esperienza globale con clienti come Salesforce.com e Symantec, che hanno implementato più contact center in un'ampia varietà di paesi sulla piattaforma LiveOps, ci dà un vantaggio sulla potenza del cloud per la globalizzazione.
Durante l'evento, Scott Irwin, General Partner di Rembrandt Venture Partners, ha osservato che quando si valuta una tecnologia dirompente, come quella rappresentata in questa Top 100, è importante guardare non solo se è un catalizzatore per il cambiamento, ma anche se il mercato è in tempo per abbracciare il cambiamento. LiveOps è l'epitome della sua osservazione: una soluzione di contact center cloud, con un desktop multicanale più social e agente mobile, che è pronta a essere il catalizzatore del cambiamento, che è così disperatamente necessario, nel settore globale del servizio clienti.
– Marty Beard, Presidente e CEO, LiveOps
