Nelle conversazioni che ho con i nostri clienti e potenziali clienti ogni giorno, sono costantemente stupito da quanto tutti voi fate a sostegno delle vostre aziende e dei vostri clienti. E tu meriti lo stesso livello di supporto da parte nostra in cambio. Questa è la priorità assoluta di Serenova per il futuro e ci auguriamo che tu l'abbia sperimentato in prima persona.

Nell'ultimo anno, abbiamo investito in nuovi servizi di supporto e programmi pilota, li abbiamo migliorati e ottimizzati con il tuo feedback e abbiamo anche scoperto alcune altre aree in cui dobbiamo ancora migliorare per offrirti un servizio migliore in futuro.

Sulla base di tutto ciò che abbiamo appreso attraverso quel processo, oggi lanciamo ufficialmente nuovi piani di supporto con un obiettivo: darti l'aiuto di cui hai bisogno e che meriti per avere successo con Serenova. Con il tuo contributo diretto, abbiamo progettato questi programmi per ridurre il TCO, migliorare i nostri tempi di risposta e offrire esperienze migliori ai nostri clienti e ai tuoi.

Innanzitutto, ogni singolo cliente Serenova riceverà gratuitamente il Supporto Standard. Ciò include tutti gli elementi essenziali: dall'accesso al nostro portale di supporto online (per aiutarti a creare e tenere traccia dei casi), una knowledge base e una linea di supporto per le escalation di priorità 1. Il nostro supporto Premium fa un ulteriore passo avanti per consentire ai nostri clienti tutti i vantaggi del livello Standard insieme a risposte di supporto accelerate su più canali, incluso il supporto telefonico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, indipendentemente dalla gravità.

Il nostro nuovissimo supporto Premium Plus ora estende gli attuali piani disponibili per fornire un Technical Account Manager (TAM) esperto per andare ben oltre il regno della gestione di base dei casi e dell'escalation dei ticket. I nostri TAM lavoreranno a stretto contatto con te come consulente tecnico continuo, specializzato nel tuo ambiente e nelle tue procedure interne per massimizzare il tuo investimento. Puoi pensare a loro come ai tuoi sherpa Serenova, lì per semplificarti la vita guidandoti e aiutandoti in modo proattivo a evitare qualsiasi problema che potrebbe sorgere.

Come parte del nostro recente rebranding, abbiamo lanciato nuovi valori aziendali per il nostro personale. Uno di questi valori è 'Progresso rispetto alla perfezione' e afferma che "Abbracciamo il cambiamento, seguiamo i pugni e scegliamo il progresso rispetto alla perfezione per rendere ogni giorno migliore del giorno prima". Ci auguriamo che tu riconosca questo impegno in questi nuovi piani mentre raddoppiamo i nostri sforzi per semplificare e servire meglio te, i tuoi clienti e i tuoi dipendenti.

Abbiamo delineato completamente i nostri programmi sul nostro sito Web, che puoi controlla qui. Puoi anche metterti in contatto con noi (me compreso) direttamente tramite il tuo Customer Success Manager (CSM) o inviando un'e-mail [email protected].