Innovare costantemente per migliorare le esperienze dei clienti e degli agenti

In particolare dall'inizio della pandemia, i contact center hanno svolto un ruolo fondamentale non solo nel risolvere i problemi e le richieste dei clienti in modo agevole e tempestivo, ma anche nel fornire servizi aziendali e interazioni di vendita che possono verificarsi attraverso qualsiasi canale di comunicazione oltre al di persona . In questi modi, i contact center hanno più che mantenuto la loro parte dell'accordo mantenere il mondo funzionante.

Lifesize, a sua volta, aiuta a mantenere i contact center dei nostri clienti operativi e in grado di soddisfare la crescente domanda globale che continuano a dover affrontare. Oggi lo siamo annunciando diverse nuove funzionalità e integrazioni per il ns Piattaforma di contact center cloud CxEngage progettato e progettato per aumentare l'automazione, il self-service e l'intelligence in tutta l'esperienza del cliente, aumentare la produttività degli agenti e avere un impatto positivo sull'ottimizzazione della forza lavoro (WFO), sulla gestione della qualità (QM) e sui report.

Illustrazione disegnata a mano che ricorda l'interfaccia dell'agente del contact center CxEngage

Potenti capacità multicanale

Con i consumatori che raggiungono le organizzazioni del servizio clienti attraverso più vie che mai, molte delle più recenti caratteristiche e funzioni di CxEngage si rivolgono alla capacità degli agenti di incontrare e servire i clienti ovunque si trovino e su qualsiasi canale preferiscano. Ad esempio, il supporto per WhatsApp apre un canale privilegiato per gli agenti per inviare e ricevere testo, foto, video, voce, documenti e posizione direttamente dalla loro dashboard CxEngage.

Allo stesso modo, la chat proattiva e il supporto MMS appena rilasciati offrono agli agenti la possibilità di comunicare con i clienti in modi estremamente diretti, istantanei e naturali sui loro canali mobili e online preferiti. La voce non è più l'unico canale dominante nel contact center e chat e messaggi di testo si interfacciano bene con entrambi Video CxEngage, avviare.

Come caratteristica finale evidenziata, la scalabilità globale della nostra piattaforma migliora solo con l'introduzione di 10 nuove lingue per la dashboard dell'agente CxEngage, portando il supporto complessivo a 18 lingue. Non solo le organizzazioni ora possono assumere agenti di diversa estrazione e regione, ma possono servire più prontamente clienti in tutto il mondo che parlano le stesse lingue. Le nuove lingue supportate sono cinese (semplificato), cinese (tradizionale), ceco, olandese, finlandese, italiano, giapponese, coreano, norvegese e svedese.

Integrazioni di applicazioni emergenti

Per estendere ulteriormente la nostra formidabile piattaforma cloud CxEngage, cerchiamo, collaboriamo strettamente e ci integriamo strettamente con specialisti all'avanguardia e all'avanguardia del settore che portano la loro tecnologia per sostenere il percorso del cliente e l'esperienza dell'agente. Senza approfondire troppo la tecnica, un campione di integrazioni CxEngage particolarmente nuove o aggiornate di recente include:

  • Accesso automatico per l'anteprima intelligente e la composizione progressiva.
  • Chiama Minatore per l'analisi del sentimento delle registrazioni e l'analisi QM.
  • Ivinex per interfacce agente personalizzate e scripting.
  • Osserva.AI per la trascrizione basata sull'intelligenza artificiale, la valutazione dell'agente e la garanzia della qualità.
  • Emilia per il self-service conversazionale basato sull'intelligenza artificiale e l'instradamento delle chiamate.
  • Plecto per report in tempo reale, automatici e centralizzati.
  • Salesforce per instradare gli elementi di lavoro di Salesforce come richieste al contact center.
  • Zappix per la risposta vocale interattiva visiva (IVR) e il self-service digitale.

La nostra costante stella polare per CxEngage è rendere gli agenti più produttivi, fornire risultati vincenti per i clienti e aiutare i contact center a funzionare come le macchine ben oliate di cui hanno bisogno per far funzionare il mondo. Per maggiori dettagli su queste nuove funzionalità e integrazioni, leggi comunicato stampa di oggi o visitare la nostra App Store di CxEngage.