Un punteggio NPS di 70 o superiore è considerato dagli esperti del settore "di livello mondiale" e un indicatore di una schiacciante fedeltà dei clienti. Dopo aver intervistato 11,000 clienti e aver ottenuto più di 2,200 risposte, abbiamo ricevuto un nuovo punteggio di 84, leader del settore! I risultati dei nostri ultimi sondaggi continuano a evidenziare il successo della cultura di Lifesize ossessione del cliente — una cultura di persone appassionate dedite ad aiutare i nostri clienti in tutto il mondo a fare la loro migliore impressione in ogni conversazione.
"Ogni Lifesizer si impegna a offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti vivendo il nostro valore fondamentale di Customer Obsession ogni giorno", ha affermato Amy Downs, Chief Customer Success & Happiness Officer di Lifesize. “NPS è un ritmo operativo radicato nella cultura della nostra azienda e il feedback dei clienti è fondamentale per il successo dei nostri clienti e per il nostro. Ascoltiamo, adottiamo azioni correttive e preventive per promuovere miglioramenti e chiudere il cerchio per garantire che i clienti sappiano di essere ascoltati. A loro volta, i nostri clienti sanno di avere un vero partner in Lifesize che comprende le loro esigenze uniche e si dedica profondamente al loro successo".
Siamo stati particolarmente apprezzati dagli intervistati per un prodotto facile da usare, tempi di risposta fulminei da parte di tecnici dell'assistenza altamente qualificati e soluzioni rapide alle domande dei clienti. Attualmente, Lifesize è in grado di rispondere al 99% di tutte le richieste dei clienti entro un'ora o meno.
"Quattro anni fa, abbiamo considerato una priorità assoluta la revisione completa dell'assistenza clienti e dei programmi di successo di Lifesize per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti", ha affermato Craig Malloy, CEO di Lifesize. “Il nostro ultimo Net Promoter Score è una testimonianza dell'incredibile successo di quel programma. La dedizione di Lifesize ai nostri clienti non ha eguali nel settore delle comunicazioni video e della produttività e quell'ossessione per il successo dei nostri clienti continua a svolgere un ruolo chiave nei nostri valori e nella crescita come azienda".
Grazie mille a coloro che hanno partecipato e ci hanno dato un feedback inestimabile: continueremo a impegnarci per offrire il meglio videoconferenza soluzioni possibili e non vediamo l'ora di mostrarti come sarà il futuro del lavoro con Lifesize.
Comunicato stampa: Lifesize ottiene un punteggio Net Promoter leader del settore di 84
