Come seconda puntata della nostra serie Partner Spotlight, abbiamo recentemente avuto l'opportunità di incontrare Ray Hicken a CarrierSales per scoprire come stanno riscontrando un così grande successo nel mercato competitivo di oggi e approfondire l'importanza di offrire una soluzione di contact center basata su cloud (CCaaS) come parte del loro portafoglio.
Partner di Serenova dal 2013, CarrierSales si impegna a costruire relazioni durature e a fornire un servizio clienti senza precedenti. CarrierSales è un leader nel cloud nello spazio dell'agenzia principale con un gruppo esecutivo che si concentra sull'aiutare i partner a vendere e supportare soluzioni cloud, contact center e mobilità. Il marchio CarrierSales è stato fondato nel 2001, ma il suo background nel settore delle telecomunicazioni è iniziato molto prima, il che offre a CarrierSales l'esperienza per aiutare i propri partner a soddisfare le esigenze delle aziende negli Stati Uniti, dalle piccole e medie imprese alle grandi imprese.
"CCaaS offre opportunità interessanti per i clienti dei nostri partner, perché possono trasferire quella che prima era una spesa Capex su un modello Opex e pagare solo per ciò che usano", afferma Hicken, vicepresidente delle vendite, soluzioni di contact center. "CarrierSales è l'unica agenzia principale nel paese con un dirigente incentrato esclusivamente sull'aiutare i partner a vendere soluzioni di contact center, il che garantisce che siamo in grado di creare programmi di contact center personalizzati per i nostri partner che promuovono i numerosi vantaggi del cloud, tra cui flessibilità, integrazione con i principali strumenti CRM e funzionalità multicanale. La nostra capacità di comprendere veramente le esigenze dei clienti e i vantaggi tecnologici delle soluzioni basate su cloud aiuta i nostri partner a rendere queste soluzioni complesse più facili da vendere".
CarrierSales si concentra anche sull'educazione del mercato sulle soluzioni di contact center cloud e incoraggia i partner a unirsi e spargere la voce. Serenova ha partecipato a un panel ospitato da CarrierSales alla conferenza e all'Expo dei partner di canale di quest'anno e si è divertito moltissimo ad ascoltare clienti, potenziali clienti e altre società. È stata una fantastica opportunità per Serenova presentare a più di 500 partecipanti alla conferenza interessati a conoscere i contact center nel cloud e anche un'ottima esperienza di costruzione di relazioni.
Serenova ha creato una soluzione CCaaS semplice, intelligente e agile che offre ciò di cui le aziende hanno bisogno per fornire un servizio clienti eccezionale e, soprattutto, reattivo. La piattaforma Serenova offre una facile implementazione ed efficienza dei costi. E crediamo nel lavorare a stretto contatto con i nostri partner per aiutare tutti ad avere successo, proprio come CarrierSales si sforza di fare con i suoi partner. Inoltre, condividiamo la stessa attenzione al servizio clienti e il desiderio di educare sui vantaggi delle soluzioni basate su cloud. Questi sono solo alcuni dei motivi per cui la nostra partnership ha così tanto successo.
"Collaboriamo con i migliori ed è per questo che lavoriamo con Serenova", ha affermato Hicken. “Secondo IDC, le vendite di CCaaS rappresentano circa il 13% del mercato in questo momento, il che significa che c'è un'enorme opportunità di business per specialisti come CarrierSales. La nostra partnership con Serenova è ogni giorno più forte perché sono disposti a impegnarsi, partecipare ad attività di marketing reciprocamente vantaggiose e lavorare insieme per generare entrate per tutte le persone coinvolte".
Per saperne di più sul programma del canale di Serenova, visitare: https://www.lifesize.com/about/partners.
