La fine di un anno sembra sempre portare una sfilza di liste: cosa c'è dentro e cosa c'è fuori, i posti migliori in cui vivere, i migliori film dell'anno, le migliori performance televisive e così via. È anche comunemente un momento di riflessione. Mentre rifletto su un determinato anno, utilizzo un esercizio chiamato "Inizia, ferma, continua". Penso a cosa ha funzionato bene nell'ultimo anno che mi piacerebbe continuare a fare (ad esempio, sono dipendente da Orangetheory, quindi gli allenamenti delle 5 del mattino sono permanentemente sul mio calendario). Penso anche a cosa mi piacerebbe iniziare a fare o fare di più (ad es. impegnarmi a trascorrere più tempo all'aria aperta con la mia famiglia a fare escursioni e mountain bike). Infine, penso a cosa dovrei smettere di fare (ad esempio, avere l'elettronica in camera da letto per avere un sonno più riposante).
Oltre all'esercizio "Inizia, ferma, continua", trascorro del tempo a riflettere sui miei valori. Questi includono cose come essere sani nella mente e nel corpo, trascorrere del tempo di qualità con la mia famiglia, investire nelle mie relazioni, guidare con compassione e umiltà, fare il lavoro per cui ho passione e divertirmi con i miei colleghi e sul posto di lavoro, per nominare un pochi.
Mentre penso al tempo trascorso da quando sono entrato in Serenova, sto sicuramente spuntando tutte le scatole sul divertimento e sul lavoro che mi appassiona. Lo spazio del contact center è ancora solo dal 12 al 15% penetrato con soluzioni cloud e, tuttavia, l'esperienza del cliente è il fattore di differenziazione competitivo che la maggior parte dei marchi sta cercando di sfruttare. È facile essere appassionati nel consentire ai marchi di fornire quell'esperienza cliente differenziata, offrendo loro la flessibilità di cui hanno bisogno attraverso soluzioni basate su cloud. E quando stai vivendo un anno assassino, è difficile non divertirti con i tuoi colleghi e amici. Mentre cerchiamo di chiudere l'anno con una moltitudine di premi che includono riconoscimenti del settore che abbracciano l'innovazione tecnologica, le prestazioni aziendali e la crescita dell'azienda, è difficile non sentire lo slancio di quello che è stato un anno fenomenale.
Le vittorie di premi chiave e i riconoscimenti del settore ottenuti nel 2018 includono:
Premi di tecnologia e affari
- Serenova ha ricevuto Rivista di cloud computing Prodotto dell'anno 2018. Il premio premia i fornitori con i prodotti e i servizi cloud più innovativi, utili e vantaggiosi che sono stati disponibili per l'implementazione nell'ultimo anno.
- Per il secondo anno consecutivo, Serenova è stata presentata il Premio Eccellenza Contact Center 2018 by rivista CLIENTI. Il 13° premio annuale premia le migliori soluzioni tecnologiche per il miglioramento del servizio clienti.
- Serenova è stato nominato al 20 fornitori di soluzioni tecnologiche per contact center più promettenti by CIOReview. Dopo aver valutato centinaia di fornitori di contact center, CIOReview ha identificato i primi 20 che soddisfano la domanda di soluzioni flessibili e convenienti che aggiungono valore al panorama dei contact center.
- Serenova è stato aggiunto al 30 migliori piccole aziende da tenere d'occhio elencare per La recensione del silicio. L'elenco si concentra sull'identificazione delle migliori startup che stanno guidando le ultime innovazioni tecnologiche e tendenze commerciali nel mercato tecnologico di oggi.
- In primo piano nell'elenco di Le aziende più cool del 2018 di Austin Innovation, Serenova è stata nominata dai suoi dipendenti per la sua cultura unica e la miriade di vantaggi che offre ai suoi dipendenti.
- Sono stato chiamato a Il rapporto SaaS Le migliori donne leader in SaaS. L'elenco riconosce e celebra i risultati delle donne nel SaaS, nel software e nel più ampio campo tecnologico. (Grazie ancora a proposito, sono umiliato e grato per il riconoscimento).
Riconoscimento degli analisti del settore:
- Per il quarto anno consecutivo, Serenova è stata inserita tra i top vendor in Magic Quadrant di Gartner per Contact Center as a Service, Nord America, come Sfidante. Basato su una valutazione dettagliata della capacità di esecuzione di ciascun fornitore e sulla completezza della visione, il Magic Quadrant è una fonte definitiva di valutazioni obiettive e indipendenti delle soluzioni CCaaS aziendali.
- Nella valutazione di debutto di Forrester Research del panorama dei fornitori di contact center cloud, Serenova è stata nominata Strong Performer in The Forrester Wave™: Cloud Contact Center, Q3 2018. Per il rapporto, Forrester Research ha valutato 11 dei fornitori più significativi nel mercato dei contact center cloud. Il rapporto osservava che "le aziende del Nord America e dell'Europa che richiedono un supporto vocale globale e su larga scala, con centinaia o migliaia di posti, dovrebbero prendere in considerazione Serenova CxEngage".
Mentre guardo con impazienza al 2019, sto anche applicando l'esercizio "Start, Stop, Continue" ai nostri sforzi in Serenova, sono entusiasta di iniziare l'anno aiutando i nostri clienti ad andare ancora oltre nel raggiungimento dei loro obiettivi di customer experience. Voglio fermarmi più spesso durante tutto l'anno per riflettere e celebrare tutti i successi, sia come azienda che con i nostri clienti. E mi aspetto pienamente di continuare il nostro eccezionale slancio e crescita. Inizia un nuovo anno ricco di esperienze eccezionali per i clienti!
Michelle Burrows è Chief Marketing Officer di Serenova, dove guida la strategia di marketing globale dell'azienda, lo sviluppo del marchio, le comunicazioni e la generazione della domanda. Prima di entrare in Serenova, Michelle è stata Vice President Marketing and Analytics presso Comcast Business, guidando il contact center per la fidelizzazione dei clienti. Prima di Comcast, ha ricoperto il ruolo di Vice President of Demand Marketing per inContact (NICE inContact) e ha ricoperto posizioni chiave di leadership presso Rally Software (CA Technologies), Verint Systems e Genesys Conferencing (West Corporation).
