Alcuni spunti di riflessione sul servizio clienti sociale
Eric Salas, Marketing del prodotto

Eric Salas, Direttore, Marketing di prodotto

Proprio giovedì scorso, eravamo all'evento Cloudforce a San Francisco per ascoltare Marc Benioff chiedere a un pubblico di 17,000 persone, "come fa la tua impresa a colmare il divario sociale?" Bene, la settimana è decisamente volata molto velocemente, ma qui a LiveOps continuiamo ad avere conversazioni su questo argomento. Siamo appassionati di saperne di più e condividere idee per aiutare le aziende a diventare imprese sociali. Più in particolare, come possiamo aiutare le aziende a guidare mentre cercano modi per collegare il loro contact center ai loro clienti tramite i canali social e mobili?

Di seguito sono riportati alcuni articoli e post di blog recenti che mi sono imbattuto la scorsa settimana che potresti trovare utili sull'argomento del servizio clienti social. Tornerò presto per condividerne altri!

Eric Salas

Direttore, Marketing di prodotto

10 motivi per cui assistenza clienti ha mancato svegliarsi sociale, ...

econsultancy.com3/14/12

Smetti di fare errori con "Errori sui social media” di Brian Cantor

www.gestioneclientiq.com3/12/12

Il Stato del servizio clienti sociale [Infografica] | I nostri tempi sociali

oursocialtimes.com3/16/12

È un coraggioso, nuovo, Mondo Sociale

blogs.gartner.com3/8/12