Ding! Un altro messaggio di testo. Sei in riunione e non puoi controllarlo subito... e l'attesa ti sta facendo impazzire! Quando finalmente riesci a dare una sbirciatina, vedi che il tuo pub preferito offre un "Happy Hour" speciale per i clienti fedeli, come te. Il tuo Happy Hour è appena diventato più felice.
Non è un segreto che i consumatori di oggi siano sempre più social e mobili. La fedeltà dei clienti e la ripetizione degli affari sono desiderati da tutte le organizzazioni, non c'è dubbio. In che modo i marchi possono rompere le chiacchiere e comunicare con i propri clienti in modo significativo? Trovare la giusta combinazione di strumento di comunicazione e messaggio di fidelizzazione è il biglietto per il successo.
I messaggi di testo, o SMS, sono un modo efficace per i marchi di comunicare con i clienti. È stato detto che le persone portano un numero limitato di cose a letto con sé ogni notte e il loro telefono è uno di questi. Pensaci: qual è in genere l'ultima cosa che fai prima di andare a letto e la prima cosa che fai quando ti svegli? Se hai risposto "controlla il mio telefono", allora sei nella maggioranza.
Circa il 90% degli utenti di telefoni cellulari in tutto il mondo invia almeno un messaggio di testo al giorno, quindi è sicuramente uno strumento di comunicazione importante per gli utenti di telefoni cellulari. Le organizzazioni possono inviare ai clienti messaggi di testo su qualsiasi numero di argomenti, tra cui:
– Promozioni/introduzione nuovi prodotti
– Incentivi o offerte speciali per clienti nuovi o abituali
– Promemoria per programmi fedeltà o premi
– Offerte speciali per il compleanno
– Eventi o promozioni in primo piano
Ci sono così tanti vantaggi degli SMS per i marchi. Rende le comunicazioni proattive più efficaci. Le caselle di posta della maggior parte delle persone sono invase quotidianamente da e-mail e un'e-mail di massa potrebbe essere facilmente ignorata o eliminata. Un messaggio di testo, invece, compare sul telefono del cliente e attira l'attenzione immediata.
E la messaggistica proattiva può essere ancora più efficace per i messaggi "più importanti e sensibili al fattore tempo". I clienti possono inviare un SMS a un numero breve ed essere aggiunti a un elenco di notifiche sulle aree a cui sono interessati, ad esempio le linee di autobus 49 e 62 o le linee della metropolitana A e D, e conoscere problemi o ritardi prima che si blocchino. Messaggi del genere potrebbero non soddisfare i clienti, poiché sperimenteranno comunque un ritardo, ma possono ridurre la frustrazione e, in definitiva, migliorare l'immagine dell'organizzazione con quel cliente.
Le organizzazioni possono anche utilizzare i messaggi di testo per i promemoria dei clienti. Potrebbe trattarsi di una data di scadenza del pagamento imminente o di un tickler sugli articoli lasciati in un carrello degli acquisti online. Poiché i messaggi di testo incoraggiano una risposta immediata, possono essere efficaci per indurre i clienti a intraprendere azioni che altrimenti potrebbero ritardare o ignorare completamente.
I messaggi di testo richiedono attenzione, quindi dovrebbero essere personalizzati e sicuramente di valore per il cliente. Non c'è modo migliore per convincere un cliente a disiscriversi che inviare a lui, un cliente fedele, un'offerta valida solo per i nuovi clienti in una sede in un'altra città! I fornitori di servizi SMS rendono relativamente facile segmentare gli elenchi di clienti per indirizzare nuovi clienti, clienti abituali, dati demografici diversi, ecc.
E le organizzazioni dovrebbero essere preparate, pronte e in attesa, se vuoi, affinché i clienti rispondano ai messaggi di testo. La tecnologia può essere utilizzata per monitorare e fornire risposte semplici a semplici domande ("a che ora parte il treno A dalla stazione di Main Street?"), ma risposte tempestive e personali, da una persona a una persona, manterranno alta la soddisfazione del cliente e bassa la frustrazione .
Nel complesso, i messaggi di testo sono un modo meraviglioso per le organizzazioni di aumentare la consapevolezza e incoraggiare gli acquisti e la difesa dei clienti. Fatto bene, e con questo intendo usare il testo per messaggi personalizzati e importanti per i clienti, i messaggi di testo sono un modo fantastico per aumentare la fedeltà dei clienti e il coinvolgimento con un'organizzazione. E rendi l'Happy Hour un po' più felice.
Per maggiori approfondimenti su questo argomento si prega di leggere l'articolo originale, apparso su ICMI qui.
Immagine per gentile concessione di adamr su FreeDigitalPhotos.net.
