Un po' di pioggerellina non si è fermata Dreamforce partecipanti a San Francisco dalla fila brillante e presto il secondo giorno della conferenza da catturare salesforce.com CEO Di Marc Benioff presentazione della nota principale. E di certo non sono rimasti delusi. Entro i primi 45 minuti della presentazione, gli ospiti hanno assistito alle esibizioni di Huey Lewis e le notizie e sentito da stelle come Petra Nemcova ed Sean Penn.
Benioff ha dato il via alla giornata con un focus filantropico, evidenziando il Modello 1/1/1 la sua azienda ha adottato e gli sforzi di recupero guidati dal Fondazione Salesforce.com ad Haiti in seguito al devastante terremoto che ha colpito il Paese.
L'attenzione per aiutare le persone non è finita qui. Benioff ha sottolineato l'importanza di aiutare le persone e creare ciò di cui hanno bisogno durante la sua discussione, un'idea applicabile sia alla filantropia che alla tecnologia. Tornando al tema Dreamforce 2013 di 'L'Internet dei clienti', Benioff ha avvertito la folla che le loro aziende dovrebbero essere pronte per essere aziende clienti e abbracciare i loro clienti connessi, o affrontare l'idea di un'altra azienda con una migliore strategia per i clienti che prenda il loro posto nel mercato.
"I clienti corrono verso il futuro e, a loro volta, determinano il futuro della tua azienda", ha affermato Benioff. “Come azienda, devi prima arrivare al futuro, prima dei tuoi clienti ed essere pronto ad accoglierli quando arrivano. Dietro ogni dispositivo, ogni tweet acceso Twitter ed ogni Facebook la posta è un cliente. Ogni interazione su Internet ha un cliente, una persona dietro."
Come azienda specializzata in tecnologia che consente alle aziende di fornire un servizio clienti multicanale di qualità superiore, LiveOps comprende l'importanza di connessioni reali con i clienti e la personalizzazione della loro esperienza di marca. Invece di temere il numero crescente di dispositivi connessi, canali e l'imminente 'Internet di tutto,' crediamo che i marchi dovrebbero accogliere con favore la possibilità di abbracciare ogni interazione con il cliente e punto di contatto. Dopotutto, i clienti non vogliono solo essere connessi al prodotto, vogliono essere connessi all'azienda. Lo sviluppo di tale connessione e la creazione di un'esperienza positiva si tradurranno in clienti più felici e in un aumento della fedeltà al marchio.
Benioff lo ha espresso perfettamente quando ha affermato che alcune società ruotano attorno ai loro azionisti o investitori, ma una vera azienda cliente ruota attorno ai loro clienti perché i clienti sono quelli che hanno le risposte.
La nostra squadra di “Super agenti” trasforma l'idea di diventare un'azienda cliente in realtà offrendo esperienze clienti eccezionali a tassi di produttività eccezionali. La loro capacità di sviluppare una relazione uno contro uno e creare davvero un viaggio memorabile del cliente è ciò che fa tornare i clienti e aiuterà a distinguere un'azienda dai suoi concorrenti.
Mentre un altro giorno di grandi sessioni volge al termine, ti lasciamo con una domanda posta alle masse da Benioff: sei pronto a fare il cambiamento per i tuoi clienti quando si tratta di come gestisci il servizio clienti?
