I moderni agenti di contact center costituiscono una forza lavoro diversa da qualsiasi altra prima, quindi non sorprende che le vecchie tattiche di coinvolgimento non funzionino più. La dura verità è che gli agenti disimpegnati se ne vanno e se ne vanno o se ne vanno e restano. Questa è una cattiva notizia per i contact center con dipendenti disimpegnati poiché la battaglia per fornire un buon servizio clienti è solitamente combattuta dalla prima linea di un'azienda: i suoi agenti di contact center.

Nel webinar on demand, Gli agenti felici creano clienti felici, il guru del contact center Jaden Mecham identifica i cinque principali ostacoli agli agenti del contact center che offrono un'esperienza cliente eccellente. Presenta idee tangibili per aiutarti a superare questi ostacoli e migliorare l'efficacia organizzativa. Imparerai:

  • Cosa rende gli agenti dei contact center di oggi diversi da qualsiasi altra generazione e come soddisfare le loro esigenze
  • I primi cinque ostacoli più comuni per gli agenti del contact center felici e come aggirarli
  • Come migliorare l'efficacia organizzativa gestendo il coinvolgimento degli agenti per raggiungere gli obiettivi aziendali

Ecco una sbirciatina di tre spunti di riflessione che puoi aspettarti dal webinar:

  1. C'è la scienza dietro il coinvolgimento dei dipendenti.

I dipendenti non devono svolgere il compito più eccitante per essere coinvolti. Hanno solo bisogno di essere dentro flusso. Secondo Psychology Today, il flusso è quando una persona è impegnata in un compito realizzabile con un obiettivo chiaro, riceve un feedback immediato, si muove senza preoccupazioni, ha un senso di controllo e perde temporaneamente il senso del tempo. Ecco che i centri di contatto magici dovrebbero aiutare gli agenti a raggiungere questo obiettivo.

  1. Non solo i clienti si aspettano un'esperienza migliore, ma anche i dipendenti.

In un'epoca di auto-aiuto, life coach, podcast motivazionali e toast con avocado, le persone cercano un'esperienza di vita migliore. I clienti non sono le uniche persone che si aspettano di più dalle aziende. Anche i dipendenti lo sono. Il webinar spiegherà come far sì che i tuoi dipendenti si sentano come se stessero vivendo la loro vita migliore sul posto di lavoro.

  1. Una visione senza una strategia è davvero solo un'illusione.

Per realizzare i tuoi obiettivi di call center e avere la forza lavoro più qualificata possibile, hai bisogno dei migliori strumenti e strategie disponibili. Per i call center, una soluzione di gestione delle prestazioni può trasformare un team da buono a eccezionale!

Soluzioni di gestione delle prestazioni come Quadro di valutazione CxEngage può aiutare la tua forza lavoro:

  • Prova un senso di appartenenza e di controllo sull'esperienza del cliente che stanno offrendo
  • Corso corretto in tempo reale
  • Rimani impegnato e attento ai clienti
  • Aumenta la produttività e riduci i tempi di attesa (a nessuno piace essere in attesa)

Per saperne di più e ascoltare l'intero webinar on-demand, fare clic su qui.