Il mese scorso il nostro team ha potuto partecipare al Segnale Twilio conferenza a San Francisco. Ciò che è stato particolarmente eccitante per noi quest'anno è stato l'ENORME entusiasmo alla conferenza sulla costruzione di centri di contatto su Twilio, stimolato da di Jeff Lawson commenti durante le Sessioni Generali.
Jeff, sempre un presentatore dinamico, ha espresso un'evoluzione che stiamo iniziando a vedere prendere piede. Con l'invecchiamento dell'infrastruttura e la globalizzazione delle operazioni combinate con budget limitati, le organizzazioni stanno lottando per tenere il passo con il livello di servizio clienti e il tocco umano ora richiesti dai loro clienti. Il risultato, la domanda di servizi cloud come comunicazioni e contact center sta raggiungendo un punto di accelerazione.
Dalla capacità di gestire in sicurezza trilioni di transazioni al mese alla necessità di scalabilità per supportare organizzazioni di qualsiasi dimensione, in qualsiasi momento fino all'esigenza di ridurre il costo totale di proprietà, il cloud si sta rivelando l'opzione più intelligente per le organizzazioni per modernizzare i propri contatti centri.
Abbiamo collaborato con Twilio ormai da anni sappiamo che sono all'avanguardia nel cambiare il modo in cui le aziende comunicano. Twilio fornisce gli elementi costitutivi della comunicazione che stanno sconvolgendo il settore dei call center. Combina Twilio con la nostra piattaforma di contact center di nuova generazione, CxEngagee i clienti non devono più immaginare il contact center del futuro... è qui!
Ancora meglio, i call center non hanno più bisogno di un telefono fisico per interagire con i clienti. Utilizzando Twilio, i clienti Serenova possono semplicemente effettuare e ricevere chiamate tramite il proprio browser web, il che riduce i costi e migliora l'esperienza e la produttività dell'agente. L'eliminazione del vecchio hardware in sede significa che non devi più preoccuparti della tecnologia e puoi semplicemente offrire un'esperienza cliente eccezionale sul canale preferito dal cliente, che si tratti di voce, SMS, chat, e-mail o social media.
Guarda la video di Jeff Lawson colloqui a Segnale. Se hai domande su come funziona Serenova con Twilio, contattaci e ti guideremo attraverso di esso.
Segnale Giorno 1: https://www.youtube.com/watch?v=gBtJYKxHSEg
Segnale Giorno 2: https://www.youtube.com/watch?v=VMJeKDZbVaM
