È chiaro da Cloudforce London e dai molti LiveOps clienti e partner che abbiamo incontrato con quel "Social CRM", o servizio clienti social, è in movimento nel Regno Unito. Questo è stato mostrato in diversi casi di studio all'evento Cloudforce.
Marty Beard, Presidente e CEO
Molti dei nostri clienti nel Regno Unito sono pionieri in questo settore e hanno sfruttato in modo intelligente il nostro software per contact center cloud abilitato ai social per fornire un servizio clienti di alta qualità e, nel frattempo, si sono distinti dai loro colleghi. Stanno mescolando "canali tradizionali", come voce ed e-mail, con canali social come Twitter e Facebook, per fornire una migliore interazione bidirezionale e in tempo reale con i propri clienti.
Clienti LiveOps Royal Mail, Parcel Force ed Consiglio distrettuale di Wokingham hanno abbracciato questa mutevole cultura della comunicazione attraverso Piattaforma LiveOps.
Con LiveOps, il contact center del Consiglio di Wokingham ora può servire i 160,000 cittadini del distretto attraverso i loro canali di comunicazione preferiti che si tratti di e-mail, chat, voce, SMS o Twitter. Riconoscendo il governo sociale attraverso LiveOps, il consiglio è in anticipo sulla curva ed è stato in grado di implementare nuovi servizi come il servizio di segnalazione dei problemi di traffico e il "Schema di allerta per cani e ossa". Attraverso il programma, il centro di contatto del comune può avvisare i dog sitter via SMS quando un cane è stato segnalato come disperso all'interno del distretto.
Attraverso LiveOps sociale, Royal Mail ha migliorato la percezione pubblica dell'organizzazione offrendo un livello più profondo di coinvolgimento dei clienti. Rispondendo in tempo reale alle preoccupazioni dei clienti sui forum pubblici come Twitter, il servizio postale ha accelerato la "risoluzione del problema del primo tweet". In definitiva, Royal Mail ha dimostrato un vero impegno nei confronti dei propri clienti sfruttando i servizi clienti basati su cloud.
Quando lo spettacolo si è concluso e il sole è tramontato sull'Excel di Londra, è diventato chiaro che l'impresa sociale continuerà a guadagnare slancio nel Regno Unito e oltre. I cappelli dei pionieri mentre preparano la scena per il futuro nel servizio clienti!
– Marty Beard, Presidente e CEO
