Riepilogo della sessione "The Contact Center Update and Forum" al VoiceCon 2010.
Oltre la metà degli oltre 140 partecipanti alla sessione utilizza oggi gli agenti domestici come parte delle operazioni del contact center.
Notevole interesse è stato mostrato per l'uso dei Contact Center basati su SaaS.
Nel caso in cui tu abbia vissuto sotto una roccia negli ultimi sei mesi, è chiaro che il lavoro a distanza e i team distribuiti sono qui per restare, anche dopo che la pandemia si sarà ritirata. Mentre alcuni lavoratori troveranno gradualmente la strada per tornare alle impostazioni del posto di lavoro di persona (in ufficio o altro), per molti altri questa è solo la rampa di accesso all'autostrada per lavorare da qualsiasi luogo.
