In Lifesize, l'ossessione del cliente è il fondamento della nostra attività e uno dei quattro valori fondamentali dell'azienda. Ci dedichiamo a onorare gli impegni che prendiamo con i nostri clienti e lavoriamo come un unico team per creare un valore sempre maggiore per i nostri utenti.
Spesso mi viene chiesto di spiegare la differenza tra "servizio clienti" e "ossessione del cliente". Ecco la mia semplice risposta:
Cos'è l'ossessione del cliente?
Customer Obsession significa ascoltare costantemente i clienti per migliorare e migliorare l'esperienza del cliente. L'ossessione del cliente richiede un cambiamento completo nel modo in cui un'azienda pensa alle relazioni con i clienti, mentre assistenza clienti è semplicemente una funzione della gestione di un'impresa.
Viviamo ogni giorno la Customer Obsession attraverso questi principi guida:
- Servire i nostri clienti, aiutare i nostri colleghi, fare il nostro lavoro
- Offri l'esperienza del cliente più avvincente con Analisi CX
- Supera ogni giorno le aspettative dei nostri clienti
- Ottieni il successo dei clienti attraverso un servizio eccezionale
Al centro della nostra offerta di supporto di livello mondiale c'è il nostro personale. Abbiamo dotato il nostro team di supporto globale di tecnici qualificati del supporto tecnico, esperti dei nostri prodotti e dediti ad aiutare i nostri clienti a rimanere in contatto. Al loro fianco c'è il nostro talentuoso team di Customer Success Advocates, responsabili di garantire che i nostri clienti ottengano il massimo valore dalla loro soluzione. Sono con te durante l'onboarding e continuano con te per tutta la durata della nostra relazione, assicurandoci di fornirti sempre il miglior servizio possibile e di guadagnare il tuo business per tutta la vita.
Supporto estremo
Una delle maggiori differenze tra un servizio di videoconferenza di livello consumer e uno di livello enterprise è la disponibilità del supporto. Che tu stia partecipando a una riunione di vendita con un potenziale nuovo cliente o semplicemente aggiorni il tuo team sullo stato di avanzamento di un progetto, dipendi da un servizio affidabile e, se qualcosa va storto, hai bisogno di qualcuno da chiamare che possa aiutarti a risolverlo. Il nostro team di Extreme Support è accessibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 365 giorni all'anno, davvero accessibile. I clienti possono chattare, inviare e-mail, chiamare, inviare una richiesta online e porre domande nella nostra community online. Ottengono l'accesso prioritario al nostro team di supporto, un tempo di risposta significativo di un'ora (da uno dei nostri ingegneri qualificati) e l'accesso a gruppi speciali della comunità. Extreme Support e il programma Customer Success Advocate sono inclusi nel nostro Piano di abbonamento aziendale e disponibile come componente aggiuntivo nel ns Piano di abbonamento premium.
Il nostro SLA di affidabilità
L'ultima aggiunta alla nostra offerta di supporto estremo è un accordo sul livello di servizio sostenuto finanziariamente. Lo SLA copre la connettività e la disponibilità del nostro servizio basato su cloud per consentire ai clienti di accedere e avviare una videochiamata e promette che ci saranno meno dello 0.1% di tempi di inattività non pianificati al mese. Dai un'occhiata al Accordo sul livello del servizio di supporto Lifesize Extreme per saperne di più.
La tua relazione con il Lifesize Customer Obsession Team inizia nel momento in cui ti unisci alla nostra famiglia Lifesize e rimane con te... beh, finché sei un cliente (che speriamo sia per sempre). Siamo qui per aiutarti con l'onboarding - siamo specializzati nell'adozione di videoconferenze - e controlliamo periodicamente solo per assicurarci che le tue aspettative siano superate. Condividiamo aggiornamenti su rilasci, nuove funzionalità, tendenze degli utenti, best practice e qualsiasi altra cosa che possa aiutarti a ottenere il massimo dal tuo investimento. È nostro piacere servire te e il nostro lavoro per garantire che la tua esperienza Lifesize sia la migliore ogni giorno.
Questa è l'ossessione del cliente.
La ricerca di una soluzione di comunicazione affidabile con un contratto di servizio integrato e un supporto 24x7x365 è solo uno dei motivi per cui le aziende si affidano a Lifesize per risolvere le loro sfide di collaborazione. Consulta la nostra guida al I 5 principali vantaggi e vantaggi della videoconferenza, per saperne di più su come Lifesize può cambiare in meglio il tuo modo di fare affari.
