C'è una scuola di pensiero secondo cui la differenza tra buoni leader e grandi leader è l'appetito per l'apprendimento. L'abitudine di lettura di 500 pagine al giorno di Warren Buffet è un buon esempio.

E non potrei essere più d'accordo con l'autore Simon Sinek sul fatto che "i grandi leader sono coloro che si considerano studenti, indipendentemente dal loro status".

Ecco perché ho scoperto che il tutoraggio è uno degli strumenti più preziosi nel mio kit di strumenti di leadership personale. Ed è per questo che penso che tutti dovrebbero avere un mentore (o più).

Ecco quattro dei numerosi vantaggi del tutoraggio:

Ottieni una nuova prospettiva importante

Uno dei maggiori vantaggi di avere un mentore è che lui o lei può darti una nuova prospettiva. Ad esempio, uno dei miei mentori è un direttore operativo. Poiché lavora al di fuori del contact center, offre un punto di vista diverso da quello che ho dal mio punto di vista del contact center. Sebbene la mia attenzione dedicata al contact center in genere mi serva bene, può anche ostacolarmi quando un approccio completamente nuovo è la migliore soluzione a una sfida.

Una prospettiva diversa mi posiziona anche meglio per fornire supporto ad altri dipartimenti. Posso capire meglio la loro attenzione e ciò che è importante per loro. Mi dà una più ampia consapevolezza di ciò di cui gli altri gruppi hanno bisogno da me e dal mio team e cosa posso fare per fornire valore all'intera organizzazione.

Ho anche un CEO, un chief customer officer e un vice president of finance come mentori. Ciascuno mi fornisce spunti che semplicemente non avrei se operassi esclusivamente da un punto di vista più ristretto.

Puoi sfruttare le idee esterne

Condividendo come hanno superato le proprie sfide, i miei mentori mi hanno aiutato a ottenere scollarsi dai vecchi modi di fare le cose, che semplicemente non stavano ottenendo i risultati che volevo. Potresti essere bloccato su qualcosa che i tuoi mentori hanno già superato e possono condividere con te come lo hanno fatto.

Allo stesso modo, può essere prezioso avere mentori che lavorano al di fuori del tuo settore. Alcune delle migliori idee e intuizioni sono scaturite da conversazioni che non hanno nulla a che fare con gli argomenti caldi nel tuo mondo immediato. Queste idee e approfondimenti possono essere estremamente utili per il tuo team e la tua organizzazione, soprattutto se stai cercando di innovare e apportare grandi miglioramenti al funzionamento del tuo contact center.

Puoi testare la direzione del tuo percorso professionale

Anche l'esposizione a mentori e reti al di fuori del tuo settore è un mezzo importante per confermare se sei sulla strada giusta per la tua carriera. Quando ti connetti con i leader di altri settori e in altri ruoli, ti si aprono gli occhi su diverse opzioni di carriera. Può suscitare la domanda: "Sto facendo quello che voglio davvero fare? O sarei più ispirato ed efficace nel fare qualcos'altro?"

Se decidi di fare un pivot professionale, una rete di contatti nell'area che vuoi perseguire è utile per trovare inizialmente una nuova posizione, oltre a guidarti per avere successo nel tuo nuovo percorso.

Rafforza il tuo valore

Non esito a difendere la mia squadra, ma a volte sono riluttante a combattere altrettanto ferocemente per me stesso. Do sempre la priorità alla mia azienda, ai dipendenti o ai clienti, ma di solito non a me stesso. Questa è un'altra area in cui un mentore può aiutare.

I miei mentori mi danno il loro punto di vista sul mio valore. Mi indicheranno quando sto sminuendo me stesso o il lavoro che svolgo e mi incoraggiano a ottenere il riconoscimento che merito.

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I leader di successo ispirano gli altri ad adottare abitudini migliori e ad attenersi ad esse. Ad esempio, estendi i vantaggi del tutoraggio al tuo team.

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