Oggi abbiamo annunciato l'acquisizione da parte di Serenova di Programmatore professionale tecnologia di gestione della forza lavoro (WFM) di Loxysoft. Questa acquisizione è uno sviluppo entusiasmante e positivo nell'eredità di 18 anni di Serenova di essere all'avanguardia nell'innovazione dei contact center basati su cloud. Voglio condividere con voi il mio punto di vista personale su come fornirà valore ai mercati che serviamo, così come ai nostri stakeholder, inclusi clienti, partner e dipendenti.
Mantenendo la nostra promessa di innovare continuamente e crescere per soddisfare le esigenze del mercato
Abbiamo riscontrato una crescente necessità di un insieme di soluzioni combinate di CCaaS e ottimizzazione della forza lavoro. L'aggiunta di ProScheduler al solido portafoglio di soluzioni per contact center di Serenova rappresenta la giusta combinazione di prodotto, tecnologia e talento per adattarsi alla nostra visione e soddisfare le esigenze del mercato: una vittoria per tutti.
Presto sfrutteremo la tecnologia all'avanguardia ProScheduler per prendere il nostro CxEngage piattaforma al livello successivo. Combinando il CCaaS di Serenova con il WFM nativo e intelligente, offriremo un modo nuovo e innovativo per i contact center di garantire il personale giusto, al momento giusto, per un'efficienza dei costi ottimale e un'esperienza del cliente.
Questo tipo di integrazione è necessaria. Ed è il prossimo passo.
Infatti, la Forrester Wave™: centri di contatto cloud ha affermato che "Forrester ritiene che le tecnologie WFO integrate in modo nativo, come software di gestione della forza lavoro (WFM), monitoraggio della qualità, registrazione delle chiamate, gestione delle prestazioni e analisi di testo e voce: offrono vantaggi immediati e gettano le basi per l'evoluzione strategica dei contact center".
Benvenuti nell'evoluzione
Con questa acquisizione, Serenova ridefinisce ancora una volta l'evoluzione del contact center per aiutare i nostri clienti a stare al passo con le crescenti aspettative dei consumatori. Fornendo strumenti che approfondiscono le capacità dei supervisori di gestire le loro organizzazioni, stiamo ampliando il significato e la portata di ciò che una piattaforma di contact center cloud dovrebbe essere in grado di offrire.
Crediamo da tempo che il passo successivo più importante per il contact center per mantenere la promessa di esperienze clienti superiori sia fornire la tecnologia e gli strumenti che trasformano il contact center da un focus esclusivamente operativo per comprendere anche una prospettiva di risorse umane. Insieme, la soluzione integrata di Serenova consentirà alle organizzazioni di migliorare significativamente i propri indicatori chiave di prestazione (KPI) migliorando il coinvolgimento, l'efficienza e la soddisfazione dei dipendenti, componenti critici per la capacità del contact center di guidare la crescita aziendale.
ProScheduler, la piattaforma WFM di punta di Loxysoft, è una soluzione di facile utilizzo con sistemi di previsione, ottimizzazione dello scheduler e reporting integrati. Coerentemente con la nostra cultura di sviluppo della tecnologia basata sull'identificazione e la soddisfazione delle esigenze del mercato, ProScheduler si basa su oltre 20 anni di esperienza requisiti e feedback dei clienti.
Implementazione del nuovo portfolio di ottimizzazione della forza lavoro di Serenova con ProScheduler
Questa è la nostra seconda acquisizione per costruire la nostra linea WFO. Abbiamo acquisito TelStrat per la prima volta nel 2017 e successivamente abbiamo rilasciato il nostro primo prodotto su quella tecnologia, che integra CxEngage in Gestione della qualità CxEngage (CxQM). Già un prodotto pluripremiato, CxQM fornisce dati accurati e utilizzabili in modo che i nostri clienti possano misurare le prestazioni degli agenti, fornire feedback e abilitare il coaching individuale, il tutto per migliorare le prestazioni complessive del contact center. Unendo la gestione della qualità con CCaaS, elimina le sfide create dalle soluzioni in silos con una visione consolidata a 360 gradi delle interazioni tra clienti e agenti.
ProScheduler entrerà immediatamente a far parte del portafoglio di contact center di Serenova e sarà integrato nel CxEngage piattaforma nella prima metà del 2020. Continueremo a offrire e rimarremo impegnati nella nostra attuale Software dell'OMS e partner WFM, tra cui Calabrio, Verint e Teleopti. Consideriamo queste partnership fondamentali per fornire ai nostri clienti la libertà di scegliere le migliori soluzioni per soddisfare le loro specifiche esigenze aziendali.
Tecnologia innovativa + persone eccezionali = crescita continua
Questa acquisizione è per me personalmente gratificante perché riflette la lunga storia di crescita di Serenova alimentata dall'innovazione e dalle persone straordinarie dietro di essa. Quasi ogni giorno, sento dai nostri clienti che il nostro personale e il nostro impegno nel servizio sono un fattore critico per distinguerci. Attraverso l'acquisizione, daremo il benvenuto all'esperto team ProScheduler di Loxysoft nella famiglia Serenova. Sono gratificato di guidare l'intero team Serenova attraverso una continua crescita di successo e pietre miliari.
Per ulteriori informazioni sul portafoglio WFO di Lifesize, visita il nostro . Per capire in che modo l'utilizzo di soluzioni come la gestione della qualità può individuare le aree di miglioramento e posizionare la tua organizzazione in modo da offrire esperienze clienti eccezionali, scarica il whitepaper Gestione della qualità e il tuo contact center.
