Cosa c'è di nuovo

Che cos'è? Un miglioramento del nostro widget di chat aggiornato rilasciato nel quarto trimestre del 4. Invia e...

Che cos'è? Nuovo rapporto Dettagli interazione per coda disponibile in Rapporti storici - Rapporti avanzati….

Che cos'è? La possibilità di filtrare per gruppi e/o abilità è ora disponibile in Standard...

Il lettore multimediale CxEngage Quality Management è stato migliorato per riprodurre le registrazioni a velocità variabili, quindi...

Che cos'è? Stili di chat configurabili rivolti al cliente. Genera HTML da incollare nel sito Web del marchio senza codificare….

Garantisce la coerenza tra i prodotti CxEngage per presentare un'interfaccia più uniforme e riduce al minimo la confusione dei clienti durante il confronto...

Che cos'è? È stata introdotta una nuova impostazione predefinita del flusso, Record Agents, per consentire la registrazione...

Che cos'è? Siamo lieti di annunciare la disponibilità della piattaforma di business intelligence aggiornata di CxEngage per migliorare l'esperienza dell'utente….

Che cos'è? I supervisori possono ora modificare in remoto lo stato di presenza o la modalità di lavoro di un agente in...

Che cos'è? I log di debug del flusso di base aggiungono una nuova notazione snapshot all'interazione del log...

Che cos'è? Le "risorse" sono utilizzate come una forma di controllo dell'accesso ai dati. Utenti con "Limitato...

Che cos'è? Questo aggiornamento fornirà agli utenti la possibilità di selezionare, eliminare e scaricare video...

Che cos'è? Supervisori, amministratori e responsabili della qualità hanno bisogno di un modo semplice per filtrare utenti, risorse,...

Che cos'è? L'algoritmo di accodamento all'interno di CxEngage è stato ottimizzato per migliorare le prestazioni complessive...

Che cos'è? In questo aggiornamento, abbiamo aggiunto il supporto per un insieme più ampio e dettagliato di...

Che cos'è? Lo SLA configurabile per coda è una statistica personalizzata che viene configurata all'interno del...

Che cos'è? In una versione precedente, abbiamo introdotto i primi media per la richiamata in coda e la chiamata a clic...

Che cos'è? Le notazioni Collect Digits e Play Media sono state aggiornate per includere Media...

Che cos'è? Le colonne ID interazione e Riepilogo sono state aggiunte ai report Valutazioni elenco. Questo…

Che cos'è? Un'interfaccia utente migliorata della finestra Commenti del coaching all'interno del supporto di gestione della qualità...

Che cos'è? Gli amministratori possono rimuovere agenti e code dal menu di trasferimento per agenti specifici….

Che cos'è? Il menu delle preferenze nella barra degli strumenti dell'agente è stato aggiornato per includere un...

Che cos'è? Le Liste di Trasferimento possono essere contestualmente assegnate dal flusso prima dell'invio...

Che cos'è? Gli agenti ora richiedono autorizzazioni specifiche per visualizzare agenti o code nella loro barra degli strumenti...

Che cos'è? Sono stati apportati numerosi miglioramenti alle tabelle esistenti nei rapporti in tempo reale per...

Che cos'è? I rapporti di accesso controllato e un nuovo ruolo di supervisore di accesso controllato sono ora...

Che cos'è? La possibilità di configurare il contratto di servizio per il tenant è ora disponibile. Inoltre…