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Un Contact Center migliore nel cloud
Serenova e CxEngage ora fanno parte della famiglia Lifesize.
La nostra piattaforma di contact center CxEngage completa, resiliente e nativa per il cloud ti aiuta a creare connessioni più profonde con i clienti e tracciare una rotta più brillante per il futuro della tua azienda.
Impegno che conta
Offri un'esperienza cliente eccezionale.
Potenzia la tua esperienza cliente con voce nativa e canali digitali, vero supporto omnicanale, routing intelligente, IVR intelligente, intelligenza artificiale e funzionalità di gestione del coinvolgimento della forza lavoro, il tutto su un'unica piattaforma integrata.
Supporto omnicanale
Offri ai tuoi clienti una vera esperienza omnicanale con voce, video e canali digitali. Sfrutta il routing omnicanale e conserva la cronologia delle conversazioni.
Gestione del coinvolgimento della forza lavoro
Potenzia la tua forza lavoro con WEM integrato. Prevedi, gestisci, monitora, pianifica e crea report con una soluzione facile da usare.
Intelligenza Artificiale
Implementa soluzioni di intelligenza artificiale su misura per soddisfare le tue esigenze aziendali. Distribuisci un chatbot, un agente virtuale o l'assistenza dell'agente per aumentare i tuoi agenti e offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Contact Center abilitato per i video
Aggiungi funzionalità video al tuo contact center per portare il coinvolgimento dei clienti a un livello superiore.
Ama i tuoi agenti
Offri al tuo team migliori esperienze per gli agenti.
Concentrati sul fornire ai tuoi agenti gli strumenti e le informazioni giusti per aumentare la produttività e offrire un'esperienza cliente eccezionale.
Aumenta la produttività degli agenti
Beneficia degli agenti con un'unica interfaccia unificata per un'esperienza omnicanale. Elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra poiché gli agenti servono i clienti attraverso canali vocali e digitali.
Migliora i risultati dei clienti
Semplifica per gli agenti l'esecuzione di tutte le interazioni omnicanale tramite un unico pannello di controllo. Fornisci tutte le informazioni giuste quando e dove è necessario, per migliorare i risultati mentre gli agenti interagiscono con i clienti.
Minore sforzo dell'agente
Assicurati che l'amministrazione pre-chiamata, durante e post-chiamata sia un gioco da ragazzi e rendi il lavoro più semplice per i tuoi agenti grazie alla nostra interfaccia e al nostro design ottimizzati.
Una piattaforma di cui ti puoi fidare
Stai tranquillo con la piattaforma più flessibile e resiliente.
Ottieni stabilità solida, portata globale e scalabilità istantanea.
Impegnarsi rapidamente
Diventa operativo in pochi giorni o settimane attraverso un processo di transizione personalizzato e senza interruzioni.
Impegnati ovunque
Distribuisci agenti e connettiti con clienti ovunque nel mondo.
Impegnarsi con fiducia
Affidati alla nostra infrastruttura basata su AWS per resilienza, scalabilità e ridondanza in tutto il mondo e alla nostra rete a bassa latenza per la migliore qualità vocale.
Tecnologia che funziona a modo tuo
Lavora meglio grazie a una piattaforma aperta con integrazioni flessibili.
Integra le app che ami per adattarle perfettamente alla tua strategia di trasformazione digitale tramite il nostro approccio API-first.
Integrazioni all'avanguardia
Offri un'esperienza cliente eccezionale attraverso integrazioni profonde e integrate con il tuo CRM e altre applicazioni. Indirizza e sfrutta i dati tramite Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics e altre piattaforme critiche.
Centro contatti Lifesize cloud
Costruito per l'uomo, progettato per il successo.
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Conta su implementazioni rapide e scalabili che soddisfano i clienti, anche in caso di crisi.
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Connettiti con i tuoi clienti in qualsiasi modo e ogni volta che vogliono con una vera esperienza omnicanale e un tempo di attività garantito al 100%.
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Scopri come il video nativo aiuta gli agenti a costruire relazioni e risolvere i problemi dei clienti più velocemente.
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
Unisciti a organizzazioni leader in tutto il mondo che servono i clienti con le soluzioni di contact center Lifesize.
Soluzioni a grandezza naturale
Semplifica il futuro del lavoro.
Portiamo oltre un decennio di know-how per fornire soluzioni di contact center e video meeting affidabili che aiutano la tua azienda a funzionare senza intoppi oggi e domani.
Modernizza il tuo Contact Center
Offri un'esperienza dell'agente coerente e il coinvolgimento dei clienti che differenzieranno il tuo marchio.
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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Guida alla gestione della forza lavoro per i leader dei contact center (e perché è importante)
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