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Integrazione Zendesk

Integra Zendesk con il tuo contact center.

Il tuo Zendesk CRM è già nel cloud, quindi perché non integrarlo con CxEngage di Serenova, la nostra soluzione di contact center cloud? Migliora l'esperienza del cliente, massimizza la produttività dei tuoi agenti e riduci i costi operativi. Con la nostra integrazione Zendesk, puoi mettere le informazioni sui clienti a portata di mano dei tuoi agenti.

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API for Contact Centers
Vantaggi dell'integrazione Zendesk

Come funziona?

Combinando la potenza delle tue soluzioni CRM e contact center, le informazioni chiave sui clienti di Zendesk verranno "inserite" nella schermata CxEngage degli agenti, eliminando la necessità di passare continuamente da un'applicazione all'altra. Riduci i tempi di gestione delle chiamate, aumenta l'efficienza degli agenti e aiuta gli agenti a personalizzare le interazioni fornendo loro le informazioni sui clienti in anticipo.

Aumenta la produttività degli agenti

Metti il ​​profilo del cliente in primo piano e al centro dello schermo di un agente con le informazioni più critiche in bella vista. Gli agenti possono facilmente approfondire ulteriori dettagli sui clienti come la cronologia delle interazioni su ogni canale.

Migliora l'esperienza del cliente

Aumenta la velocità e la precisione degli agenti quando sono necessari meno clic per completare le attività comuni. Riduci la frustrazione dei clienti e aiuta a promuovere esperienze positive poiché i clienti non aspettano che gli agenti trovino le loro informazioni.

Implementa una vera strategia omnicanale

Consenti agli agenti di rispondere ai clienti su qualsiasi canale o di passare da un canale all'altro senza interruzioni, il tutto dalla stessa interfaccia. Supporta telefono, e-mail, chat, SMS e messaggistica di Facebook.

Fornire piena visibilità alle interazioni

Concedi agli agenti la piena visibilità delle interazioni storiche, inclusi appunti, registrazioni delle chiamate e trascrizioni di chat/e-mail, in modo che possano concentrarsi sul cliente piuttosto che armeggiare con il software.

Aumentare l'efficienza

Riduci il tempo di gestione e migliora altre importanti metriche delle chiamate offrendo agli agenti un set di strumenti unificato e un rapido accesso ai dati chiave dei clienti.

Dati cliente sincronizzati

Aggiorna tutte le informazioni e le note di interazione nel tuo Zendesk CRM in modo che i record dei clienti siano tenuti aggiornati.

Più volte riconosciuto dagli analisti

Una scelta eccellente per il successo dei clienti.

Una migliore comunicazione è mission-critical. La nostra passione per lo sviluppo di tecnologie cloud innovative e intuitive ci ha reso la scelta migliore per il successo dei clienti da parte dei principali analisti del settore dei contact center e delle soluzioni per riunioni.

  • Quadrante magico di Gartner 2020 per Contact Center-as-a-Service
  • Quadrante magico di Gartner 2020 per soluzioni per riunioni
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