Integrazione Zendesk
Integra Zendesk con il tuo contact center.
Il tuo Zendesk CRM è già nel cloud, quindi perché non integrarlo con CxEngage di Serenova, la nostra soluzione di contact center cloud? Migliora l'esperienza del cliente, massimizza la produttività dei tuoi agenti e riduci i costi operativi. Con la nostra integrazione Zendesk, puoi mettere le informazioni sui clienti a portata di mano dei tuoi agenti.
Vantaggi dell'integrazione Zendesk
Come funziona?
Combinando la potenza delle tue soluzioni CRM e contact center, le informazioni chiave sui clienti di Zendesk verranno "inserite" nella schermata CxEngage degli agenti, eliminando la necessità di passare continuamente da un'applicazione all'altra. Riduci i tempi di gestione delle chiamate, aumenta l'efficienza degli agenti e aiuta gli agenti a personalizzare le interazioni fornendo loro le informazioni sui clienti in anticipo.
Aumenta la produttività degli agenti
Metti il profilo del cliente in primo piano e al centro dello schermo di un agente con le informazioni più critiche in bella vista. Gli agenti possono facilmente approfondire ulteriori dettagli sui clienti come la cronologia delle interazioni su ogni canale.
Migliora l'esperienza del cliente
Aumenta la velocità e la precisione degli agenti quando sono necessari meno clic per completare le attività comuni. Riduci la frustrazione dei clienti e aiuta a promuovere esperienze positive poiché i clienti non aspettano che gli agenti trovino le loro informazioni.
Implementa una vera strategia omnicanale
Consenti agli agenti di rispondere ai clienti su qualsiasi canale o di passare da un canale all'altro senza interruzioni, il tutto dalla stessa interfaccia. Supporta telefono, e-mail, chat, SMS e messaggistica di Facebook.
Fornire piena visibilità alle interazioni
Concedi agli agenti la piena visibilità delle interazioni storiche, inclusi appunti, registrazioni delle chiamate e trascrizioni di chat/e-mail, in modo che possano concentrarsi sul cliente piuttosto che armeggiare con il software.
Aumentare l'efficienza
Riduci il tempo di gestione e migliora altre importanti metriche delle chiamate offrendo agli agenti un set di strumenti unificato e un rapido accesso ai dati chiave dei clienti.
Dati cliente sincronizzati
Aggiorna tutte le informazioni e le note di interazione nel tuo Zendesk CRM in modo che i record dei clienti siano tenuti aggiornati.
Più volte riconosciuto dagli analisti
Una scelta eccellente per il successo dei clienti.
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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