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Il modo in cui dovrebbe funzionare l'omnicanale
Delizia i clienti e gli agenti con una vera esperienza omnicanale.
Centri di contatto omnicanale consentire ai clienti di ottenere aiuto quando lo desiderano, attraverso i canali di comunicazione di loro scelta, sia con un agente in tempo reale che tramite opzioni self-service in tempo reale. Una vera soluzione omnicanale consente inoltre agli agenti di offrire un'esperienza incentrata sul cliente su tutti i canali. CxEngage di Serenova è progettato per fare proprio questo.
Per i tuoi clienti
Connettiti senza problemi con i tuoi clienti su ogni canale.
Offri ai tuoi clienti un'esperienza coerente su voce, chat, e-mail, SMS e social media: tutti i canali lavorano insieme. Se i clienti passano da un canale all'altro, continua la conversazione senza problemi. Inizia con la chat, passa alla voce e poi interagisci sul video con un clic di un pulsante. È così facile con CxEngage, una vera soluzione di contact center omnicanale.
Per i tuoi agenti
Offri ai tuoi agenti un'esperienza omnicanale potenziata.
Delizia i tuoi agenti facilmente stabilire regole per coloro che sono in grado di gestire un mix di canali. Consenti agli agenti di gestire tutte le interazioni su tutti i canali attivi da un unico pannello di controllo, inclusa una cronologia di tutti i rapporti con il cliente.
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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