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Gestione della qualità

Offri sempre un'esperienza cliente eccezionale con le soluzioni QM.

Fornisci ai tuoi agenti le competenze e le risorse di cui hanno bisogno per fornire risultati positivi ai clienti attraverso la copertura completa di CxEngage by Serenova del ciclo di vita della gestione della qualità.

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Quality Management

Consenti agli agenti di dare il meglio di sé.

Monitora e valuta le interazioni dei tuoi agenti con i clienti registrando le chiamate, catturando gli schermi dei desktop degli agenti e facilitando la valutazione delle prestazioni degli agenti tramite CxEngage QM. Individua esattamente dove ogni agente sta fornendo un ottimo servizio, scoprendo opportunità di formazione aggiuntiva, coaching e miglioramento.

Customer Success Agent

Padroneggia i passaggi per la garanzia della qualità.

Adotta tutti i passaggi per assicurarti di fornire le interazioni del contact center di alta qualità che i tuoi clienti si aspettano.

Registrazione dell'agente

Inizia con la registrazione della componente audio delle chiamate degli agenti e l'acquisizione degli schermi del desktop.

Selezione della registrazione

Consenti ai supervisori di rivedere un campione di interazioni e selezionare quali registrazioni valutare.

Valutazione della registrazione

Valuta le prestazioni degli agenti rispetto ai moduli di valutazione per valutare fattori come se l'agente ha deviato dal copione standard o se ha utilizzato un tono di voce piacevole.

Raccomandazioni di coaching

In base ai punteggi degli agenti, consenti ai manager di identificare quali dei loro dipendenti necessitano di ulteriore coaching o formazione.

Coaching degli agenti e gestione dell'apprendimento

Condividi feedback e piani d'azione o di apprendimento. Aggiungi registrazioni di interazioni eccezionali a una libreria di e-learning da utilizzare per la formazione futura in modo che tutti gli agenti siano chiari su ciò che costituisce una chiamata ideale.

Scalability for Professional Services
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CxEngage by Serenova Implementation Offer
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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."

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"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."

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"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."

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