+1 512-347-9300

Gestione della forza lavoro

Inizia verso una migliore esperienza del cliente con WFM.

I sistemi WFM aiutano a ottimizzare il personale e aumentare l'accuratezza delle previsioni in modo da avere sempre il giusto numero di agenti disponibili al momento giusto. Riduci al minimo lo sforzo amministrativo, migliora il coinvolgimento degli agenti e il rispetto della pianificazione e riduci i costi di manodopera con le soluzioni CxEngage WFM.

Richiedi un demo
Customer on the phone with customer success team

Gestione della forza lavoro semplificata.

Utilizza la gamma completa di strumenti WFM di Lifesize CxEngage, dalla gestione e valutazione del tempo alle metriche e al riconoscimento.

Previsione

Prevedi i carichi di lavoro su tutti i canali, inclusi chat, e-mail, voce, SMS e Facebook. Crea più versioni della previsione per analizzare le esigenze di personale per diversi scenari.

Programma

Produci programmi in pochi minuti. Gestisci più facilmente eventi imprevisti come assenze o variazioni del volume delle chiamate con la riottimizzazione di un giorno.

Monitorare

Analizza e adatta i programmi con rapporti di previsione e aderenza in tempo reale. Scopri cosa sta succedendo in ogni momento per migliorare il coaching in tempo reale e risolvere i problemi che si verificano nel corso della giornata.

Relazione

Scopri cosa conta per la tua organizzazione con dashboard personalizzabili. Tieni traccia di arrivi in ​​ritardo e partenze anticipate, rispetto delle interruzioni, traffico delle chiamate e altro per analizzare le prestazioni del contact center.

Affidati a soluzioni WFM potenti e flessibili.

Aumenta la produttività della forza lavoro, riduci il logoramento degli agenti e risparmia risorse amministrative con il monitoraggio in tempo reale basato su un robusto motore di previsione e ottimizzazione della pianificazione.

Professional Services

Ottieni informazioni dettagliate con i dashboard dei supervisori.

Fornisci ai supervisori dashboard e dati intuitivi per monitorare e gestire in modo efficiente le operazioni. Visualizza informazioni dettagliate WFM in tempo reale, tra cui:

• Performance: SLA, abbandono della coda, lavoro rifiutato
• Gestione: tempo medio di gestione, tempo medio di risposta, tempo massimo di gestione
• Interazione: volume di interazione, lavoro offerto, lavoro accettato

Supervisors Dashboard
CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo

Trasforma il tuo Contact Center passando a Lifesize.

Crea clienti a vita con Omnichannel nativo e capacità video consegnato sulla piattaforma Contact Center più utilizzabile.

Mettici alla prova con la nostra offerta speciale:

  • 3 mesi di sconto sui costi di licenza
  • Video HD nativo gratuito per ogni agente
  • Durata minima di 2 anni a partire dalla fine del periodo dei mesi gratuiti
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Per saperne di più
Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."

Per saperne di più
Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."

Per saperne di più
Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."

Unisciti a organizzazioni leader in tutto il mondo che servono i clienti con le soluzioni di contact center Lifesize.

Lavora meglio con le ultime tendenze e suggerimenti.

Salta al contenuto