Gestione della forza lavoro
Inizia verso una migliore esperienza del cliente con WFM.
I sistemi WFM aiutano a ottimizzare il personale e aumentare l'accuratezza delle previsioni in modo da avere sempre il giusto numero di agenti disponibili al momento giusto. Riduci al minimo lo sforzo amministrativo, migliora il coinvolgimento degli agenti e il rispetto della pianificazione e riduci i costi di manodopera con le soluzioni CxEngage WFM.
Gestione della forza lavoro semplificata.
Utilizza la gamma completa di strumenti WFM di Lifesize CxEngage, dalla gestione e valutazione del tempo alle metriche e al riconoscimento.
Previsione
Prevedi i carichi di lavoro su tutti i canali, inclusi chat, e-mail, voce, SMS e Facebook. Crea più versioni della previsione per analizzare le esigenze di personale per diversi scenari.
Programma
Produci programmi in pochi minuti. Gestisci più facilmente eventi imprevisti come assenze o variazioni del volume delle chiamate con la riottimizzazione di un giorno.
Monitorare
Analizza e adatta i programmi con rapporti di previsione e aderenza in tempo reale. Scopri cosa sta succedendo in ogni momento per migliorare il coaching in tempo reale e risolvere i problemi che si verificano nel corso della giornata.
Relazione
Scopri cosa conta per la tua organizzazione con dashboard personalizzabili. Tieni traccia di arrivi in ritardo e partenze anticipate, rispetto delle interruzioni, traffico delle chiamate e altro per analizzare le prestazioni del contact center.
Affidati a soluzioni WFM potenti e flessibili.
Aumenta la produttività della forza lavoro, riduci il logoramento degli agenti e risparmia risorse amministrative con il monitoraggio in tempo reale basato su un robusto motore di previsione e ottimizzazione della pianificazione.
Ottieni informazioni dettagliate con i dashboard dei supervisori.
Fornisci ai supervisori dashboard e dati intuitivi per monitorare e gestire in modo efficiente le operazioni. Visualizza informazioni dettagliate WFM in tempo reale, tra cui:
• Performance: SLA, abbandono della coda, lavoro rifiutato
• Gestione: tempo medio di gestione, tempo medio di risposta, tempo massimo di gestione
• Interazione: volume di interazione, lavoro offerto, lavoro accettato
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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