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Incontra il tuo concierge virtuale

CxConcierge

Il futuro del servizio clienti dal vivo

Fornisci connessioni video istantanee dalla piattaforma self-service della tua organizzazione per aiutare a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti con un coinvolgimento interattivo che aiuta a migliorare i tassi di risoluzione alla prima chiamata, riducendo al contempo i costi operativi per il supporto dal vivo.

CxConciergeTM è una potente combinazione dell'innovazione di Lifesize videoconferenza e centro di contatto omnicanale tecnologie in un'unica soluzione senza soluzione di continuità. L'integrazione di comunicazioni video su piattaforma aperta con software per contact center omnicanale ad architettura aperta aiuta a rendere pratico e redditizio il servizio clienti personalizzato.

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Self Service Video Call Kiosk

Lo sapevate?

Oggi, 64% dei consumatori statunitensi e 59% di tutti i consumatori ritiene che le aziende abbiano perso il contatto con la parte umana dell'esperienza del cliente.71% dei consumatori preferisce trattare con una persona piuttosto che con un chatbot o un altro metodo automatizzato.
(PricewaterhouseCoopers)

Le interazioni del servizio clienti, in sostanza, sono interazioni veramente umane che dovrebbero essere empatiche ed efficienti nel risolvere i problemi e soddisfare le esigenze dei clienti. La creazione di esperienze memorabili, la fidelizzazione dei clienti e l'attivazione della difesa dei clienti iniziano reinventando il modo in cui ogni coinvolgimento e interazione creano valore.

live customer support self service CxConcierge

Innovativa assistenza clienti online

Coinvolgimento video basato su browser

Migliora l'esperienza del tuo cliente aggiungendo al tuo sito web il supporto diretto tramite videochiamata one-to-one. CxConcierge può essere personalizzato per soddisfare le esigenze specifiche del tuo marchio. Personalizza i controlli dell'interfaccia utente, aggiungi l'identificazione utente sicura e l'autenticazione a più fattori e connettiti con le integrazioni che contano di più per misurare il successo della tua azienda.

Esperienza digitale del cliente per mattoni e malta

Chioschi self-service con video integrato

Migliora i tuoi chioschi self-service. Dagli sportelli automatici alle biglietterie, CxConcierge può integrarsi con le tue attuali piattaforme self-service per fornire un ottimo servizio clienti con un tocco personalizzato.

Lavoreremo con te per creare un'opzione di supporto video con un'interfaccia facile da usare e un'esperienza di videochiamata di alta qualità, su misura per le applicazioni e i luoghi di cui hai bisogno. Un equilibrio conveniente tra prezzo e prestazioni, CxConcierge crea una strada per fantastiche cure e supporto post-vendita, che crea un'esperienza cliente memorabile che migliora la fedeltà complessiva del cliente.

video support virtual concierge service CxConcierge

Guarda CxConcierge in azione

Lancio in tutta la Scandinavia, Gruppo alberghiero BWH ha collaborato con CIC Hospitality per aprire 30 hotel Aiden in tutta la regione, dotati di un servizio di portineria ologramma alimentato da Holoconnects e CxConcierge. Leggi questo articolo di Travel Weekly Asia per ottenere tutti i dettagli sul progetto alberghiero Aiden di BWH Hotel Group.

Per gentile concessione di Cic Ospitalità e Oloconnessioni (Fonte)

Videochiamate private, uno contro uno

Sale di videoconsulenza

Collegamenti chiari. Sale riunioni private. Con l'architettura di videoconferenza sicura di CxConcierge e le funzionalità di routing dei servizi basate sulle competenze, applicare la nostra soluzione per creare sale riunioni video private è facile. Indipendentemente dal settore, ci sono momenti in cui i tuoi clienti hanno bisogno di supporto one-to-one in un ambiente sicuro. Le sale di videoconsulenza abilitate con CxConcierge possono connettere il tuo cliente all'esperto appropriato per le sue esigenze con il semplice tocco di un pulsante, senza la preoccupazione che i suoi dati sensibili vengano compromessi.

private consultation rooms for telehealth

Esplora il futuro del servizio clienti dal vivo.

Migliora il tuo self-service ed evolvi la tua customer experience per raggiungere i tuoi clienti come mai prima d'ora.

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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."

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"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."

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"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."

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