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Il contact center omnicanale originale

CxEngage di Serenova

L'esperienza del cliente ridefinita

Una soluzione per contact center omnicanale progettata per le odierne esigenze di assistenza clienti globale tramite voce, e-mail, chat, SMS bidirezionali e social media.

CxEngage semplifica la trasformazione del tuo call center tradizionale in un'esperienza cliente completamente digitale — integrato con le piattaforme di comunicazione che la tua azienda già utilizza - con migliori analisi e rapporti sul coinvolgimento dei clienti per ciò che rende i tuoi clienti felici e i tuoi agenti più efficienti.

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Image of a call center agent using an omnichannel contact center solution surrounded by a geometric frame.

Lo sapevate?

In media, il 50% dei clienti preferisce le soluzioni di assistenza clienti online piuttosto che il tradizionale supporto vocale e di persona.
(Studio ACA 2022)

Consentire ai team di assistenza e supporto di gestire le richieste dei clienti indipendentemente dal metodo di comunicazione è fondamentale per garantire un'esperienza cliente semplice e memorabile che mantenga la fedeltà dei clienti. CxEngage aiuta migliorare le metriche chiave delle prestazioni per garantire un'assistenza clienti in tempo reale che sia tempestiva, empatica ed efficiente nel risolvere i problemi dei clienti e soddisfare le loro esigenze.

Con oltre 20 anni di esperienza nello spazio CCaaS, CxEngage di Serenova offre funzionalità di contact center omnicanale pronte all'uso in giorni e settimane anziché nei mesi e negli anni della concorrenza, offrendoti gli strumenti di cui hai bisogno invece di gatekeeping e sovraccarichi per le funzionalità essenziali per creare un contact center di prim'ordine.

A two-panel image showing examples of the omnichannel customer experience CxEngage supports as an omnichannel contact center solution.

Basso costo totale di proprietà

Implementazioni di Contact Center rapide e semplici

Con un tempo medio di implementazione di 8 settimane, CxEngage di Serenova renderà operativo il tuo contact center omnicanale nel cloud più velocemente di qualsiasi altra soluzione CCaaS sul mercato. Certificato con dozzine di integrazioni popolari spaziando dalle soluzioni CRM e di gestione della qualità ai sistemi di gestione della forza lavoro, CxEngage è progettato per incorporare e migliorare i sistemi di contact center esistenti per una facile transizione al cloud.

"Una delle cose su cui avevo davvero venduto questa [soluzione] era uscire dai contact center fisici e lasciare che le persone lavorassero nei loro ambienti domestici, ed è lì che ha davvero brillato".

– Frank Santistevan, Platform Technology, Pearson Education

Leggi di più su come CxEngage di Serenova ha risparmiato a Pearson circa $ 1.5 milioni consentendo a circa 5000 agenti globali di lavorare da casa tramite il cloud il giorno successivo.

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An image depicting three scenes feature call center agents during an easy cloud omnichannel contact center implementation
ESPERIENZE CLIENTI PERSONALIZZATE

Gestione proattiva del servizio clienti

Offri ai clienti un'esperienza coerente su voce, chat, e-mail, testo e social media consentendo agli agenti del tuo contact center di monitorare tutti i canali del servizio clienti da un'unica piattaforma. Con CxEngage Gestione dei rapporti con i clienti strumenti, i tuoi agenti saranno in grado di recuperare storie dettagliate dei tuoi clienti non appena li contattano. Non c'è bisogno di setacciare i database o chiedere ai clienti abituali informazioni personali più e più volte.

75%

dei clienti cambierebbe azienda o abbandonerebbe un marchio dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente.

La mancanza di una risposta tempestiva, il costante trasferimento tra agenti e la necessità di ripetere la loro richiesta e l'impossibilità di connettersi con l'assistenza attraverso il loro canale di contatto preferito, sono stati elencati come alcuni dei motivi principali dell'abbandono legato all'esperienza del cliente. (Studio ACA 2022)

Ridefinisci il percorso del cliente.

Offri ai clienti esperienze uniche grazie alla potenza dell'omnicanale.

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Caratteristiche principali

integrazioni

Ogni attività è unica. Ecco perché CxEngage di Serenova è realizzato con un design API-first per funzionare con le soluzioni tecnologiche e i flussi di lavoro organizzativi esistenti. Integra CxEngage con il tuo CRM o qualsiasi applicazione nel tuo ambiente ed espandi le nostre capacità con una qualsiasi delle nostre potenti integrazioni di terze parti.

An Icon Representation CxEngage by Serenova Integrations
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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."

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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."

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Approfondimenti sui colleghi di Gartner

"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."

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CXEngage – il Contact Center incentrato sull'uomo

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