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Il contact center omnicanale originale
CxEngage di Serenova
L'esperienza del cliente ridefinita
Una soluzione per contact center omnicanale progettata per le odierne esigenze di assistenza clienti globale tramite voce, e-mail, chat, SMS bidirezionali e social media.
CxEngage semplifica la trasformazione del tuo call center tradizionale in un'esperienza cliente completamente digitale — integrato con le piattaforme di comunicazione che la tua azienda già utilizza - con migliori analisi e rapporti sul coinvolgimento dei clienti per ciò che rende i tuoi clienti felici e i tuoi agenti più efficienti.
Lo sapevate?
In media, il 50% dei clienti preferisce le soluzioni di assistenza clienti online piuttosto che il tradizionale supporto vocale e di persona.
(Studio ACA 2022)
Consentire ai team di assistenza e supporto di gestire le richieste dei clienti indipendentemente dal metodo di comunicazione è fondamentale per garantire un'esperienza cliente semplice e memorabile che mantenga la fedeltà dei clienti. CxEngage aiuta migliorare le metriche chiave delle prestazioni per garantire un'assistenza clienti in tempo reale che sia tempestiva, empatica ed efficiente nel risolvere i problemi dei clienti e soddisfare le loro esigenze.
Con oltre 20 anni di esperienza nello spazio CCaaS, CxEngage di Serenova offre funzionalità di contact center omnicanale pronte all'uso in giorni e settimane anziché nei mesi e negli anni della concorrenza, offrendoti gli strumenti di cui hai bisogno invece di gatekeeping e sovraccarichi per le funzionalità essenziali per creare un contact center di prim'ordine.
Basso costo totale di proprietà
Implementazioni di Contact Center rapide e semplici
Con un tempo medio di implementazione di 8 settimane, CxEngage di Serenova renderà operativo il tuo contact center omnicanale nel cloud più velocemente di qualsiasi altra soluzione CCaaS sul mercato. Certificato con dozzine di integrazioni popolari spaziando dalle soluzioni CRM e di gestione della qualità ai sistemi di gestione della forza lavoro, CxEngage è progettato per incorporare e migliorare i sistemi di contact center esistenti per una facile transizione al cloud.
"Una delle cose su cui avevo davvero venduto questa [soluzione] era uscire dai contact center fisici e lasciare che le persone lavorassero nei loro ambienti domestici, ed è lì che ha davvero brillato".
– Frank Santistevan, Tecnologia della piattaforma, Pearson Education
Leggi di più su come CxEngage di Serenova ha risparmiato a Pearson circa $ 1.5 milioni consentendo a circa 5000 agenti globali di lavorare da casa tramite il cloud il giorno successivo.
ESPERIENZE CLIENTI PERSONALIZZATE
Gestione proattiva del servizio clienti
Offri ai clienti un'esperienza coerente su voce, chat, e-mail, testo e social media consentendo agli agenti del tuo contact center di monitorare tutti i canali del servizio clienti da un'unica piattaforma. Con CxEngage Gestione dei rapporti con i clienti strumenti, i tuoi agenti saranno in grado di recuperare storie dettagliate dei tuoi clienti non appena li contattano. Non c'è bisogno di setacciare i database o chiedere ai clienti abituali informazioni personali più e più volte.
75%
dei clienti cambierebbe azienda o abbandonerebbe un marchio dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente.
La mancanza di una risposta tempestiva, il costante trasferimento tra agenti e la necessità di ripetere la loro richiesta e l'impossibilità di connettersi con l'assistenza attraverso il loro canale di contatto preferito, sono stati elencati come alcuni dei motivi principali dell'abbandono legato all'esperienza del cliente. (Studio ACA 2022)
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![omnichannel contact center for healthcare services]()
“La misura in cui la piattaforma ci sta aiutando a migliorare l'esperienza del cliente ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili quando dirigiamo e inoltriamo le chiamate... questo ci mette in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere le esigenze dei clienti che di soddisfarle".
Lucia Balmer, Responsabile Contact Center
Ottimizzazione dell'esperienza dell'agente
Ridefinisci il percorso del cliente.
Offri ai clienti esperienze uniche grazie alla potenza dell'omnicanale.
Caratteristiche principali
Esperienze dei clienti abilitate per video
Connettiti faccia a faccia con i tuoi clienti. Sfrutta le videochiamate di qualità HD per fornire chiarezza alle interazioni con i clienti e migliorare l'esperienza dei clienti consentendo ai tuoi agenti di vedere ciò che vedono i tuoi clienti in tempo reale per migliorare i tassi di risoluzione alla prima chiamata.
Rapporti, analisi e prestazioni
Fornisci ai tuoi agenti le competenze e le risorse di cui hanno bisogno per fornire risultati positivi ai clienti. CxEngage di Serenova fornisce analisi complete del coinvolgimento dei clienti, in modo che i supervisori abbiano una visione consolidata di tutte le interazioni tra clienti e agenti.
Coinvolgimento della forza lavoro
Riduci i tassi di abbandono dei call center con CxWFM, il nostro strumento di gestione della forza lavoro e monitoraggio del coinvolgimento. Migliora la produttività e le prestazioni degli agenti con un dashboard intuitivo delle prestazioni degli agenti del call center. Treno. Maneggio. Allenatore. Potenziare.
Integrazioni
Ogni attività è unica. Ecco perché CxEngage di Serenova è realizzato con un design API-first per funzionare con le soluzioni tecnologiche e i flussi di lavoro organizzativi esistenti. Integra CxEngage con il tuo CRM o qualsiasi applicazione nel tuo ambiente ed espandi le nostre capacità con una qualsiasi delle nostre potenti integrazioni di terze parti.
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Quasi infinitamente modellabile per soddisfare le esigenze del tuo contact center."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Impressionato, e un'ottima squadra con cui collaborare."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
Unisciti a organizzazioni leader in tutto il mondo che servono i clienti con le soluzioni di contact center Lifesize.
Soluzioni a grandezza naturale
Semplifica il futuro del lavoro.
Portiamo oltre un decennio di know-how per fornire soluzioni di contact center e video meeting affidabili che aiutano la tua azienda a funzionare senza intoppi oggi e domani.
Modernizza il tuo Contact Center
Offri un'esperienza dell'agente coerente e il coinvolgimento dei clienti che differenzieranno il tuo marchio.
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