L'ESPERIENZA DEL CLIENTE RIDEFINITA
Il contact center omnicanale originale
Una soluzione per contact center omnicanale progettata per le odierne esigenze di assistenza clienti globale tramite voce, e-mail, chat, SMS bidirezionali e social media.
CxEngage semplifica la trasformazione del tuo call center tradizionale in un'esperienza del cliente completamente digitale, integrata con le piattaforme di comunicazione che la tua azienda già utilizza, con migliori analisi e reporting del coinvolgimento del cliente su ciò che rende i tuoi clienti felici e i tuoi agenti più efficienti.
"I nostri callback sono raddoppiati con questa piattaforma... CxEngage è 100 volte più affidabile, creando un'esperienza migliore per i nostri clienti."
SCOTT LECURU, INGEGNERE DELLE TELECOMUNICAZIONI, NETSMART
I vantaggi di un'assistenza clienti completa
Fai evolvere le operazioni del tuo Contact Center
CxEngage di Serenova aiuta il tuo contact center ad abbracciare tutte le tendenze del settore.
Servizio clienti basato sull'intelligenza artificiale
L'uso dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico per automatizzare e migliorare l'assistenza clienti.
Supporto omnicanale
La capacità di fornire ai clienti un'esperienza uniforme e coerente su più canali di comunicazione.
Chatbot e assistenti virtuali
Maggiore utilizzo di interfacce conversazionali per fornire un supporto rapido e conveniente.
Lavoro a distanza e servizio clienti a distanza
Crescita continua del lavoro a distanza, che ha portato a un aumento delle opzioni di assistenza ai clienti da remoto.
Personalizzazione e personalizzazione
Un focus sulla fornitura di esperienze di supporto personalizzate e su misura per i clienti.
Coinvolgimento proattivo del cliente
Passare da un approccio reattivo a uno proattivo, affrontando in modo proattivo le esigenze e le preoccupazioni dei clienti.
Maggiore utilizzo di dati e analisi
Utilizzo di dati e analisi per comprendere meglio il comportamento dei clienti e migliorare le esperienze di supporto.
Integrazione con le tecnologie emergenti
Integrazione con tecnologie emergenti come AR/VR, blockchain e Internet of Things (IoT) per migliorare l'esperienza del cliente.
Perché a grandezza naturale?
Comunicazioni che aiutano le organizzazioni a prosperare.
Il nostro software per contact center cloud intuitivo e personalizzabile e le soluzioni per riunioni video offrono esperienze di lavoro sicure, scalabili e piacevoli che ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi organizzativi, qualunque essi siano.
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Affidabile e sicuro
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Migliori risultati aziendali
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Luoghi di lavoro più felici e produttivi
G2
"Una straordinaria soluzione video per colleghi e compagni di squadra."
Capterra
"Software/hardware per videoconferenze al meglio."
Approfondimenti sui colleghi di Gartner
"Molto soddisfatto dell'implementazione nel nostro contact center."
Decine di migliaia di aziende in tutto il mondo comunicano con Lifesize
Soluzioni a grandezza naturale
Semplifica il futuro del lavoro.
Portiamo oltre un decennio di know-how per fornire soluzioni di contact center e video meeting affidabili che aiutano la tua azienda a funzionare senza intoppi oggi e domani.
Modernizza il tuo Contact Center
Offri un'esperienza dell'agente coerente e il coinvolgimento dei clienti che differenzieranno il tuo marchio.
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“Per come la vediamo noi, la comunicazione faccia a faccia è sempre migliore di qualsiasi altro metodo. Con l'audioconferenza, i partecipanti possono staccarsi e distrarsi. Il video consente conversazioni più coinvolgenti e produttive".
, Direttore di Global Member Services, BBVA
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Best Practices
Guida alla gestione della forza lavoro per i leader dei contact center (e perché è importante)
Ci sono due costanti nel contact center. Le aspettative dei clienti si stanno evolvendo e i leader dei contact center...
