Poiché le organizzazioni hanno rapidamente spostato decine di milioni di dipendenti verso accordi di lavoro da casa a causa della diffusione del coronavirus (COVID-19) e delle direttive di esperti sanitari, sono arrivate a fare molto affidamento su tecnologie come Lifesize per mantenere la loro distribuzione team connessi e produttivi.
Con la crescita universale senza precedenti in videoconferenza utenti e utilizzo, affidabilità e prestazioni della piattaforma sono al primo posto per molte di queste organizzazioni. Pertanto, volevamo condividere alcune delle misure proattive che abbiamo adottato per garantire che i clienti possano contare su di noi per le consegne, giorno dopo giorno.
Affidabilità 24/7/365 per far funzionare il mondo
Siamo onorati di svolgere un ruolo nell'aiutare il mondo a continuare a lavorare in un momento eccezionale in cui gran parte della nostra comunicazione professionale e personale avviene improvvisamente virtualmente, attraverso chiamate di gruppo piccoli e grandi con colleghi, amici, familiari e altro ancora. Da rendendo la collaborazione video Lifesize gratuita e illimitata per chiunque nei prossimi sei mesi, abbiamo assistito a un aumento significativo dei nuovi utenti in tutte le aree geografiche. Dal 25 marzo le registrazioni giornaliere di nuovi utenti per Lifesize da inizio mese sono aumentate di oltre il 5,000% rispetto ai mesi precedenti.
Quando questi nuovi utenti si uniscono alla piattaforma, abbiamo anche registrato a aumento superiore al 500% del volume delle chiamate Lifesize globale e Aumento dell'800% del volume delle chiamate simultanee rispetto alle norme precedenti per i periodi di punta.
Mentre affrontiamo quei picchi notevoli nell'utilizzo della nostra piattaforma, rimaniamo profondamente impegnati a servire i clienti e fornire l'esperienza Lifesize di alta qualità che si aspettano e su cui fanno affidamento per gestire le loro attività. Il nostro approccio al mantenimento di livelli elevati di qualità, affidabilità e prestazioni si basa su investimenti in tre aree chiave: infrastruttura, clienti e prodotto.
Investire nella nostra infrastruttura
di Lifesize rete e architettura si basano su Amazon Web Services (AWS), che ci offre diversi vantaggi distinti, primo tra tutti la flessibilità di aumentare e diminuire le risorse cloud in risposta a periodi di aumento della domanda. Dall'inizio del ciclo del coronavirus, abbiamo ampliato la capacità in ciascuno dei nostri sette data center AWS esistenti in tutto il mondo, inoltre abbiamo recentemente aggiunto capacità in due nuove regioni per gestire e assorbire l'utilizzo aggiuntivo. Il nostro team DevOps globale, 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno, monitora attivamente l'utilizzo e reindirizza il traffico tra le regioni AWS per garantire che il servizio e le prestazioni continuino senza ostacoli.
I nostri investimenti in infrastrutture ci hanno permesso di superare continuamente il 99.99% di uptime dall'inizio di febbraio senza alcun degrado della qualità, deprecazione delle funzionalità o problemi di usabilità diffusi. Siamo orgogliosi della nostra capacità di continuare a supportare esperienze di comunicazione sul posto di lavoro ad alta definizione, dalle videochiamate 4K e 1080p allo streaming live fino a una solida offerta PSTN globale per le organizzazioni che supportano i partecipanti con accesso esterno.
Investire nei nostri clienti
Dato il rapido aumento di nuovi utenti, stiamo anche investendo in programmi di formazione e supporto per aiutare coloro che sono completamente nuovi nell'utilizzo di Lifesize ad accedere più facilmente a contenuti didattici e coach in grado di rispondere a domande sulla piattaforma. A partire dalla scorsa settimana, i nuovi utenti possono partecipare sessioni di allenamento quotidiane ospitato dai nostri Customer Success Manager. Ora offriamo Contenuti di supporto "Guida introduttiva". in 11 lingue, ampliando la sua portata a più nuovi utenti in tutto il mondo. Questi rappresentano gli sforzi non solo per fornire alle organizzazioni la tecnologia per consentire il lavoro a distanza, ma anche la conoscenza e la comprensione complete di come farlo.
Sappiamo anche che i numeri di accesso PSTN locali sono importanti per molti dei nostri clienti che hanno bisogno di comunicare con i membri del team che potrebbero non disporre della larghezza di banda o dell'ambiente adeguato per connettersi tramite video. Per alleviare la congestione segnalata del vettore locale, abbiamo effettuato il provisioning più di 35 nuovi numeri di accesso locale, immediatamente disponibile per i partecipanti alla riunione solo audio per garantire che tutte le chiamate vadano a buon fine.
Investire nel nostro prodotto
Il pezzo finale è un investimento sostenuto nel prodotto stesso. I clienti devono poter fare affidamento sulla nostra continua innovazione e sulla certezza che aggiungiamo ogni settimana caratteristiche e funzionalità che rendono i loro impegni di lavoro più produttivi, efficienti e stimolanti.
Esempi recenti includono l'aggiunta di chat alla riunione permanente in account gratuiti che consentono ai clienti di comunicare in più modi, aggiornamenti dell'interfaccia utente alle nostre app Web e desktop che semplificano ulteriormente la ricerca nelle directory e le chiamate e i controlli del moderatore per bloccare e sbloccare le riunioni per prevenire ospiti indesiderati o interrompere le presentazioni dei partecipanti, se necessario. Questi miglioramenti vengono implementati immediatamente per i clienti.
L'affidabilità è essenziale perché manteniamo il mondo funzionante
Comprendiamo perfettamente che questi tempi incerti ci obbligano a essere un partner ancora più affidabile e vitale che mai. Lifesize si alzerà per soddisfare questo momento, raddoppiando i nostri investimenti strategici in infrastrutture, clienti e prodotti e consentendo un presente e un futuro alimentato dal lavoro a distanza per tutte le organizzazioni che lo richiedono. Se vuoi leggere altre buone notizie dai un'occhiata al nostro storie positive al coronavirus.
