La pandemia di COVID-19 ha costretto la maggior parte delle organizzazioni a accelerare le iniziative di trasformazione digitale e nessun concetto è salito in cima alla lista delle priorità come la comunicazione video e la collaborazione digitale. Man mano che i leader rivalutano gli ambienti di lavoro dei loro dipendenti, devono tenere conto di quanta più attività generatrice di entrate sta accadendo digitalmente. Allo stesso tempo, devono rispettare il fatto che il tessuto sociale delle loro organizzazioni è cambiato a causa della ridotta interazione di persona.

Chiamiamo questa intersezione di interazione digitale professionale e personale l'impresa umana, un argomento che stiamo esplorando in questa serie dal CMO Josh Kivenko. Nella nostra prima puntata, Josh esplora le molte linee di comunicazione che si sono confuse nei nostri spazi di lavoro e come dobbiamo ripensare i modi in cui collaboriamo per adattarci a un mondo di lavoro ibrido.

Il lavoro a distanza quasi universale a seguito della pandemia è una realtà da più di un anno e, anche con l'allentamento delle restrizioni e delle misure di mitigazione, non sembra più che ci sia un ritorno totale alla "normalità".

Molti di noi hanno trasformato i nostri spazi abitativi nei luoghi di lavoro. Ci sono voluti un po' di tempo e fatica, ma tutti noi abbiamo sviluppato meccanismi con cui farcela un modo diverso di lavorare. Anche coloro che rimangono in un ufficio o in un altro luogo di lavoro meno tradizionale hanno cambiato i loro comportamenti: molti clienti e clienti sono ancora remoti e la sfida per loro è stata mantenere le attività commerciali e generatrici di entrate efficienti ed efficaci tramite video.

Ma ora che abbiamo costruito queste "zone di comfort digitali" a casa e nei nostri luoghi di lavoro alterati, è intelligente riportare l'interruttore a ciò che una volta era "normale?" No. Lavoro ibrido — o dare ai dipendenti la possibilità di dove, come, quando e con quali strumenti lavorare — è il modo in cui la maggior parte delle aziende intelligenti si avvicinerà al paradigma del lavoro post-pandemia. Ci sono molte prove a sostegno di questa strategia:

In media, datori di lavoro risparmiare $ 22,000 per dipendente che funziona da remoto a tempo pieno e $ 7,000 in media evitando costi come parcheggio, chilometraggio e cibo.
Anche i dipendenti sono più felici - lavoratori a distanza intervistati durante la pandemia sono stati più soddisfatti della loro retribuzione, delle opportunità di avanzamento e di come vengono riconosciuti i contributi. Complessivamente, il 57% dei lavoratori a distanza ha dichiarato di essere "molto soddisfatto" del proprio lavoro, rispetto al 50% dei lavoratori non a distanza.
Anche se stai tornando al posto di lavoro, molti clienti, clienti e pazienti non lo faranno. Si stima che dal 25 al 30 per cento dei dipendenti lavorerà da casa più giorni alla settimana entro la fine del 2021, rispetto a meno del 4% prima del COVID-19.
Anche l'erogazione del servizio è cambiata. Appuntamenti di telemedicina sono esplosi nell'ultimo anno e 45 milioni di americani hanno utilizzato i servizi di consegna di cibo nel 2020, con un aumento del 25% rispetto all'anno precedente. Modelli alternativi di consegna di beni e servizi continueranno a essere un investimento prudente.

Ma implementando modelli di lavoro ibridi efficaci significa molto di più della semplice estensione delle attuali regole e modelli di lavoro da casa al futuro. Il lavoro ibrido richiederà il ripensamento dei confini personali e professionali, l'attenzione strategica su come le attività generatrici di entrate vengono condotte virtualmente e un'analisi approfondita di come incorporare insieme gli spazi di lavoro fisici e digitali.

Rendere il lavoro efficace (ibrido) una realtà

Sebbene il concetto di lavoro ibrido non sia nuovo, lo sarà per quasi un quarto dei dipendenti che lavoreranno da casa più volte alla settimana entro la fine dell'anno. La pandemia ha spinto molte organizzazioni in un luogo in cui è possibile il lavoro a distanza o ibrido, ma molte meno hanno reso il lavoro efficace, efficiente, nell'ambito delle capacità umane e redditizio.

Il percorso di ognuno verso il lavoro ibrido sarà diverso, ma ci saranno alcune sfide comuni che quasi tutte le organizzazioni incontreranno nella loro transizione. Ecco i temi più importanti che vediamo emergere per i clienti mentre rendono permanente il lavoro ibrido all'interno delle loro organizzazioni:

Alle prese tra virtuale e fisico

Allora che dire dell'ufficio tradizionale? Man mano che il lavoro ibrido diventa più diffuso, i nostri uffici fisici non scompariranno, ma molte workstation potrebbero. Molti prevedono il eliminazione graduale del quartier generale gigante a favore di uffici regionali più piccoli e più vicini alle case dei lavoratori man mano che le persone si diffondono geograficamente con il lavoro ibrido, o eliminando file di cubi e scrivanie a favore di un'ampia rete di sale riunioni. Ci sarà anche bisogno di una rivisitazione degli spazi di lavoro non tradizionali. I laboratori medici, i dipartimenti di ricerca e sviluppo e i reparti di produzione che in genere non sono dotati di telecamere e altre infrastrutture di collaborazione potrebbero dover essere adattati e adattati in modo che le funzioni del loro team possano essere portate online.

Accumulo sulla montagna di app e piattaforme mission-critical

Sebbene la maggior parte delle organizzazioni abbia implementato la spina dorsale tecnica e i processi per far funzionare il lavoro a distanza, molte non hanno considerato l'impatto a lungo termine di questi cambiamenti sui dipendenti. Al momento, il lavoro ibrido significa lavorare su una varietà di strumenti e piattaforme (come FaceTime, WhatsApp, Zoom, Lifesize, Google Meet, Microsoft Teams, Cisco WebEx e altri solo per i video, ad esempio). Senza un'implementazione mirata di costrutti e criteri di lavoro ibridi, le organizzazioni rischiano di sovraccaricare i dipendenti con il numero di app, piattaforme e tecnologie che devono utilizzare per svolgere il proprio lavoro. Mentre guardiamo al futuro del lavoro ibrido, delle organizzazioni avere per affrontare la capacità umana dei propri dipendenti di gestire questo nuovo modo di lavorare.

Continua sfocatura tra personale e professionale

Il lavoro ibrido ha cambiato molto nelle nostre vite personali. Più clienti e colleghi hanno visitato virtualmente le nostre case nell'ultimo anno che mai. E molti di noi ora mantengono orari atipici. Al posto delle chat più rinfrescanti o delle battute sulla scrivania, ci colleghiamo con colleghi e clienti su app che tradizionalmente condividiamo solo con amici e familiari. Ancora una volta, dobbiamo chiederci se i dipendenti hanno la capacità umana di gestire così tante piattaforme e relazioni e, in caso contrario, cosa si può fare per renderlo meno prepotente.

Dipendenza critica del servizio dagli strumenti digitali

Indipendentemente da ciò che le organizzazioni politiche perseguono per la propria struttura di lavoro ibrida, adattarsi a ciò che clienti, pazienti e partner si aspettano sarà critico. Per quanto i lavoratori possano sentirsi a proprio agio nel presentare, presentare o fare dimostrazioni di prodotti di persona, i clienti potrebbero non trovarsi o trovarsi in una posizione così disparata che ciò diventa impossibile. I dipendenti devono essere in grado di svolgere ogni funzione del proprio lavoro da remoto, ma anche all'interno degli spazi virtuali che i loro stakeholder potrebbero preferire.

Strumenti necessari che sono intuitivi e sintonizzabili per natura

Il lavoro ibrido richiede l'apprendimento di nuovi strumenti, in alcuni casi molto rapidamente. Ecco perché le organizzazioni dovrebbero favorire la collaborazione e gli strumenti di comunicazione che hanno un invitante "porta d'ingresso" per gli utenti di tutti i giorni. Gli strumenti con set di funzionalità complete e configurazioni complesse sono ottimi per gli utenti esperti - i medici, gli ingegneri e i designer che li padroneggiano - ma gli utenti "ospiti" come pazienti, clienti e clienti vogliono solo essere in grado di connettersi senza problemi. Campanelli e fischietti extra, in questo scenario, possono essere un ostacolo invece che utile. Idealmente, le applicazioni che possono essere più "sintonizzate" per fornire ambienti e interazioni specificamente curati vinceranno la giornata e creeranno un'esperienza di comunicazione più accessibile per tutti.

La promozione di un ambiente di lavoro ibrido sano inizia con la leadership

Il lavoro ibrido richiede che la leadership e i manager considerino anche il modo in cui la tecnologia gioca nelle loro relazioni. I dipendenti hanno abbastanza punti di connessione? Esistono ritrovi virtuali che hanno sostituito gli eventi di persona e possono essere migliorati per imitare la natura spontanea ed energica dell'essere fisicamente presenti? La leadership deve dare l'esempio, tenendo le telecamere accese e le orecchie ben piantate a terra, ascoltando i feedback e supportando i miglioramenti dell'esperienza lavorativa dei dipendenti.

Nessuno ha trovato la ricetta perfetta per il lavoro ibrido, ma tenere a mente queste sfide e considerazioni mentre esamini le esigenze specifiche della tua organizzazione sarà vantaggioso. In tutto questo, è fondamentale considerare la capacità dei tuoi dipendenti di gestire l'afflusso di app, il mantenimento delle relazioni e la fornitura di nuovi servizi o modelli di generazione di entrate. Il lavoro ibrido è un'estensione naturale dell'impresa umana, ma solo se le nostre aspettative, politiche, strumenti e processi lo fanno funzionare per tutti.

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