Integrazione di Salesforce
Abbiamo un'integrazione Salesforce predefinita per il tuo contact center.
I dati dei clienti nel tuo CRM sono un prezioso repository di informazioni che possono aiutare il tuo contact center a fornire un'esperienza migliore, migliorando notevolmente la produttività degli agenti. CxEngage di Serenova, la nostra soluzione di contact center cloud, ha un'integrazione pre-costruita con Salesforce, combinando efficacemente i vantaggi di entrambi i sistemi in un'unica potente soluzione.
Le soluzioni in silos hanno un impatto negativo sulla produttività degli agenti.
Se le soluzioni CRM e contact center non sono integrate, gli agenti sono costretti a passare da più schermate e applicazioni per trovare i dati dei clienti. Ciò ha un impatto negativo su parametri chiave come il tempo di gestione delle chiamate e può aumentare la frustrazione dei clienti mentre aspettano gli agenti.
Vantaggi dell'integrazione di Salesforce
Come funziona?
La nostra integrazione predefinita con Salesforce Classic e Salesforce Lightning elimina il cambio schermo. Le informazioni più importanti sul cliente da Salesforce vengono "inserite" nella schermata CxEngage dell'agente, in modo che gli agenti abbiano tutti i dati di cui hanno bisogno in un'unica finestra.
Gli agenti possono quindi approfondire facilmente ulteriori dettagli come la cronologia delle interazioni del cliente su tutti i canali. Niente più noiosi passaggi da un'applicazione all'altra, solo maggiore efficienza ed esperienza del cliente.
Aumenta la produttività degli agenti
Gli agenti hanno una schermata unificata che fornisce loro i dettagli del cliente e possono facilmente approfondire per ulteriori informazioni. Niente più passaggi inefficienti tra più schermate o applicazioni per cercare le informazioni sui clienti.
Personalizza l'esperienza del cliente
Gli agenti possono personalizzare facilmente le interazioni perché hanno accesso immediato alle informazioni chiave sui clienti da Salesforce, come la cronologia delle interazioni precedenti. Elimina anche la richiesta ai clienti di ripetere le informazioni di base come il loro indirizzo e numero di telefono.
Implementa una vera strategia omnicanale
Gli agenti possono rispondere ai clienti in qualsiasi canale o passare da un canale all'altro senza passare da un'applicazione all'altra. Supporta telefono, e-mail, chat, SMS e messaggistica di Facebook.
Indirizza le interazioni in modo intelligente
Utilizza i dati di Salesforce per prendere decisioni di routing intelligenti per migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, è possibile cercare automaticamente il numero di telefono di una chiamata in arrivo in Salesforce per determinare se il chiamante è un cliente VIP. La chiamata può quindi essere instradata all'agente appropriato che dispone delle informazioni e/o delle competenze necessarie per personalizzare l'interazione.
Migliora le metriche di gestione delle chiamate
Riduci il tempo di gestione e rendi gli agenti più efficienti mettendo a portata di mano i dati chiave dei clienti.
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“La piattaforma del contact center ha superato di gran lunga le aspettative. Possiamo essere dinamici e flessibili... questo ci ha messo in una posizione molto migliore, sia quando si tratta di comprendere i bisogni dei pazienti che di affrontarli".
Lucia Balmer, Responsabile dei centri di contatto e servizi condivisi, Nuffield Health
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