Le nuove funzionalità avranno un impatto sulla produttività degli agenti del contact center e sull'efficacia dei supervisori, sulla facilità d'uso per le riunioni video e sull'espansione dell'ecosistema dei partner tecnologici di Lifesize
AUSTIN, Texas — 10 giugno 2021 - a grandezza naturale, Inc., leader e fornitore globale di soluzioni per contact center e videoconferenze nel cloud, ha annunciato oggi aggiornamenti significativi al suo contact center cloud completo e alla suite di collaborazione nell'ambito del ciclo di rilascio dei prodotti della primavera 2021.
"Man mano che le nostre soluzioni di contact center e videoconferenze diventano sempre più unificate, continuano a soddisfare le esigenze critiche di clienti e dipendenti in materia di esperienza", ha affermato Ashish Seth, chief product officer di Lifesize. "Il lavoro ibrido sostenibile, la ripresa economica e le priorità della trasformazione digitale presentano ampie opportunità e sfide, e le soluzioni innovative di Lifesize consentiranno alle aziende di trarre vantaggio da tali opportunità servendo meglio i propri clienti e attraverso una migliore collaborazione".
Migliorare l'esperienza del cliente, la produttività degli agenti del contact center e le capacità dei supervisori
Nuove capacità per il CxEngage a grandezza naturale piattaforma di contact center cloud focalizzata sull'estensione dei canali per il coinvolgimento digitale, sull'aumento della produttività degli agenti e sull'abilitazione dei supervisori con una migliore valutazione e coaching. I clienti possono ora avviare conversazioni WhatsApp bidirezionali con il contact center, rendendolo il canale più recente su cui gli agenti possono rispondere istantaneamente ai problemi dei clienti. CxEngage ora presenta anche un nuovo tipo di regola di capacità che definisce la percentuale della capacità di un agente allocata a ciascun tipo di interazione, aumentando così la produttività dell'agente.
Valorizzare il Gestione della qualità CxQM parte della suite CxEngage, i supervisori possono ora valutare gli agenti sulle loro interazioni nella chat web e ottenere informazioni in tempo reale sulle interazioni che gli agenti stanno gestendo, il che è vantaggioso per il coaching.
Semplificare le riunioni e la collaborazione
Man mano che le organizzazioni tornano gradualmente al posto di lavoro, le riunioni con team ibridi e partecipanti esterni richiedono flessibilità e interoperabilità tra i sistemi di sale riunioni e le applicazioni di collaborazione. Connessione a grandezza naturale, ora generalmente disponibile, consente agli utenti di partecipare alle riunioni con i loro sistemi di sala Lifesize Icon 300, Icon 500 o Icon 700 e laptop (BYOD) sui servizi di videoconferenze cloud più diffusi come Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet e altri. Questa apertura unica elimina la necessità di componenti hardware aggiuntivi. I sistemi per sale Lifesize Icon 700, Icon 500 e Icon 300 ora godono anche della condivisione wireless nativa, che offre agli utenti la comodità di condividere i contenuti dal proprio computer in una riunione video o in una presentazione locale in camera in modalità wireless tramite il sistema della sala.
Nuovi layout per le riunioni video, supporto per l'audio durante la condivisione di contenuti o la presentazione, un'opzione per nominare più moderatori e nuovi sottotitoli dal vivo migliorano anche l'esperienza della riunione dei partecipanti. In riunioni collaborative utilizzando Kaptivo a grandezza naturale lavagna digitale, i clienti ora traggono vantaggio dalla modifica della sequenza temporale, dall'esportazione della sequenza temporale in file Microsoft PowerPoint, dal rilevamento multilingue e dal supporto linguistico esteso per il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) nell'app Lifesize Kaptivo.
Gli amministratori e i moderatori dell'account possono ora abilitare la registrazione automatica o impedire la registrazione delle riunioni video Lifesize di un'intera organizzazione, particolarmente utile per i clienti nei settori in cui le registrazioni sono importanti per l'archiviazione o la conformità, come l'istruzione, l'assistenza legale e l'assistenza sanitaria.
Ecosistema dei partner tecnologici in espansione
Nell'ultimo trimestre, Lifesize ha aggiunto partner tecnologici chiave:
- SchedaPAC, per portare la videoconferenza HD protetta di Lifesize nell'automazione delle riunioni del consiglio di amministrazione.
- Zappix, per fornire soluzioni IVR visive nei contact center Lifesize CxEngage.
Le nuove integrazioni fanno parte del programma di certificazione dei partner tecnologici di Lifesize, volto a fornire soluzioni complementari integrate con la suite Lifesize di contact center cloud e soluzioni per riunioni.
Per maggiori informazioni:
Note sulla versione di Lifesize CxEngage
A proposito di Lifesize
Lifesize, Inc. è leader e fornitore globale di contact center cloud omnicanale e soluzioni di videoconferenza in oltre 100 paesi con oltre 1000 partner di canale. Per saperne di più sulle soluzioni riconosciute dai nostri analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per le comunicazioni aziendali mission-critical, visita www.lifesize.com or il blog Lifesize.
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