Zappix, il principale fornitore di Visual IVR e soluzioni self-service per i clienti, ha stretto una partnership con Lifesize, fornitore leader e globale di soluzioni per contact center e videoconferenze nel cloud, per portare automazione moderna e innovazione nei contact center
Zappix, il principale fornitore di Visual IVR e di soluzioni self-service per i clienti, ha collaborato e integrato con Lifesize, leader e fornitore globale di contact center cloud e soluzioni per videoconferenze, per portare automazione, intelligenza artificiale e self-service nelle comunicazioni del servizio clienti aziendale.
"Con le enormi aspettative per l'esperienza del cliente riposte nei contact center di oggi, le soluzioni self-service automatizzate e Visual IVR possono fare la differenza nell'esperienza sia per i clienti che per gli agenti", ha affermato Ashish Seth, direttore generale delle soluzioni di contact center presso A grandezza naturale. "I clienti di Lifesize CxEngage sono rimasti colpiti dalla capacità di Zappix di offrire ai clienti una valida opzione self-service, liberare la capacità degli agenti e contribuire ad aumentare la risoluzione delle prime chiamate".
Utilizzando un sistema di risposta vocale interattiva visiva (IVR) ottimizzato per utenti mobili, telefoni tradizionali e chiamate vocali in CxEngage a grandezza naturale- i contact center potenziati si trasformano in interazioni digitali self-service, riducendo il tempo medio di gestione (AHT), aumentando i tassi di risoluzione delle prime chiamate e lasciando gli agenti disponibili per rispondere alle richieste più complesse dei clienti.
"La partnership Zappix con Lifesize offre ai clienti finali un servizio clienti on-demand e un'esperienza cliente moderna che oggi è diventata mission-critical per le aziende", ha affermato Yossi Abraham, presidente di Zappix. "Siamo lieti di far parte dell'impressionante impegno di Lifesize nell'offrire le soluzioni di comunicazione aziendale più efficaci offrendo interazioni omnicanale all'avanguardia con funzionalità self-service per gli utenti finali".
Attraverso questa partnership, Zappix aiuterà i clienti Lifesize a implementare nuove soluzioni digitali per il moderno servizio clienti e le interazioni con i contact center. La nuova integrazione di Zappix e Lifesize porta l'automazione e l'intelligenza artificiale nel percorso del servizio clienti. Le aziende che sfruttano l'esperienza combinata di Lifesize e Zappix beneficiano di:
- Un efficiente canale di servizio clienti self-service, che riduce il numero di chiamate ripetitive e di routine che raggiungono gli agenti in tempo reale
- Migliore esperienza del cliente (CX) grazie a soluzioni self-service facili da usare e visivamente accattivanti con risoluzioni più rapide
- Tempo medio di manipolazione ridotto
- Tempi di attesa in coda ridotti per i clienti e maggiore larghezza di banda per consentire agli agenti di concentrarsi su chiamate complesse, con conseguente migliore soddisfazione del cliente
- Interazioni degli agenti più rapide e migliorate che utilizzano moduli intelligenti self-service per i clienti Zappix su richiesta
- Avvio e implementazione rapidi, grazie a strumenti CRM e self-service preintegrati
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Informazioni su Zappix
Zappix offre soluzioni di assistenza clienti mobile on-demand: Visual IVR, app on-demand, coinvolgimento in uscita e automazione dei processi robotici (RPA). Le soluzioni basate su cloud migliorano il percorso del cliente durante le interazioni del contact center. La piattaforma aperta consente l'automazione del flusso di lavoro, implementazioni rapide e una perfetta integrazione con i sistemi back-end (CRM, ERP, ecc.) e IVR e fornisce una suite di analisi completa.
La soluzione Zappix offre vantaggi e ROI significativi: riduzione dei costi aumentando i tassi di contenimento per i contact center, migliorando l'esperienza del cliente e il Net Promoter Score (NPS), creando nuove opportunità di guadagno utilizzando banner promozionali mirati e automazione di casi d'uso che generano entrate.
A proposito di Lifesize
Lifesize, Inc. è leader e fornitore globale di contact center cloud omnicanale e soluzioni di videoconferenza in oltre 100 paesi con 1700 partner di canale. Per saperne di più sulle soluzioni riconosciute dai nostri analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per le comunicazioni aziendali mission-critical, visita www.lifesize.com.
Lifesize e il logo Lifesize sono marchi di Lifesize, Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari.
