Panoramica
A colpo d'occhio
Industria: bancaria
Dipendenti: 1000 +
Cliente Lifesize dal: 2018
Posizioni: 3
Sistemi per sale conferenze: 20
Perché Lifesize CxEngage
• Hardware e software insieme
• Esperienza utente coerente
• Altamente sicuro
• Facile da usare
• Flessibilità e scalabilità
• Supporto eccezionale
• Produce i propri dispositivi
La Starling Bank ha avuto un aumento vertiginoso nel Regno Unito negli ultimi anni. È stata costituita nel 2014 come banca esclusivamente mobile in un mercato bancario tradizionale che era pronto per essere sconvolto.
Da allora, Starling è diventato uno dei principali concorrenti nel mercato. Vincitore del Best British Bank per tre anni consecutivi, ha dimostrato di essere altamente reattivo alle nuove richieste poste alle banche con la volontà di soddisfare le esigenze dei clienti. È cresciuto rapidamente in un mercato difficile e non ci sono aspettative di reprimere quella crescita esponenziale e la reputazione in tempi brevi.
La sfida
In quanto banca senza filiali fisiche, Starling dipende esclusivamente dalla sua tecnologia. La videoconferenza ha svolto un ruolo importante in questo: l'azienda ha tre uffici, quindi c'è ancora molta comunicazione all'interno dell'azienda.
Ma come spiega Joe Steele, Head of Workplace Technology di Starling, in passato la comunicazione video era stata un po' incostante per l'azienda. C'erano state situazioni in cui l'acquisto ombra di IT aveva alzato la testa e quindi Starling aveva bisogno di un unico fornitore unificato di videoconferenza.
Steele ha fatto da sfondo a quel processo di selezione: “Eravamo una società abbastanza nuova quando sono entrato a far parte del gruppo due anni e mezzo fa e all'epoca il team IT non aveva davvero scelto una direzione con i nostri sistemi di videoconferenza. Avevamo Zoom, Hangouts, Webex, Skype, tutti usati in un modo o nell'altro". Steele sapeva che era essenziale ridurre tutte queste opzioni, poiché stavano creando un problema di gestione IT.
Soluzione
Steele ha iniziato il processo di scelta del partner giusto. "Ho deciso che avevamo bisogno di un unico prodotto che potevamo mantenere a lungo termine che si integrasse con gli altri nostri sistemi, fosse facile da implementare nelle sale riunioni e offrisse un'esperienza utente coerente indipendentemente dal dispositivo".
"Senza uno strumento come Lifesize, sarebbe impossibile per noi continuare a operare e comunicare al livello di cui abbiamo bisogno per continuare a prosperare in quello che è un momento molto difficile per le aziende".
Joe Steele, responsabile della tecnologia sul posto di lavoro
Ha esaminato diversi fornitori, ma Lifesize si è distinto per diversi motivi: prezzo, usabilità, scalabilità, integrazione con il software Starling esistente e assistenza clienti. In particolare, Steele riteneva che il fatto che Lifesize producesse il proprio hardware fosse un vantaggio e una differenziazione significativi. Tutto ciò si è aggiunto a un'esperienza utente eccezionale, indipendentemente dalle dimensioni della stanza o del dispositivo utilizzato. “Le sale riunioni virtuali (VMR) sono fantastiche e la maggior parte dei team qui le usa. Sono davvero utili per entrare e uscire da riunioni ad hoc o stand-up quotidiani senza dover creare una nuova riunione ogni volta”, afferma Steele.
La tecnologia si è davvero affermata durante la crisi del COVID-19. "Ha cambiato enormemente il modo in cui operiamo", afferma Steele. "Abbiamo live streaming a livello aziendale tre volte a settimana tramite Lifesize e il nostro utilizzo complessivo è aumentato di quasi 14 volte rispetto a sei mesi fa".
Gli effetti della pandemia hanno comportato cambiamenti radicali nel modo in cui Starling gestisce i suoi processi aziendali. "Senza uno strumento come Lifesize, sarebbe impossibile per noi continuare a operare e comunicare al livello di cui abbiamo bisogno per continuare a prosperare in quello che è un momento molto difficile per le aziende", aggiunge Steele.
Durante questo periodo, la facilità d'uso di Lifesize è stata un vantaggio. "I menu sono stati ben congegnati ed è personalizzabile dagli amministratori per mettere le funzionalità più importanti in primo piano e al centro dei touchscreen del sistema delle sale riunioni", continua Steele.
Risultato
Starling sta crescendo rapidamente ed era importante che l'azienda scegliesse una soluzione facilmente scalabile. Steele sottolinea che la banca è cresciuta da 100 a 1000 dipendenti nei 30 mesi da quando è entrato in azienda e si prevede che continuerà a crescere.
È entusiasta dei piani futuri per Lifesize, comprese integrazioni più strette con altri strumenti di collaborazione e produttività aziendale. L'azienda utilizza già l'integrazione di Lifesize con Slack, ma è destinata ad aggiungere ulteriore supporto per Gmail.
Steele accoglie con favore anche funzionalità di sicurezza aggiuntive, ma soprattutto non vede l'ora di continuare a supportare la crescita della banca, cosa che confida accadrà con Lifesize
