L'industria tecnologica è dominata da parole d'ordine: perseguibile, all'avanguardia, interoperabile e, forse la più popolare di tutte, intuitiva. Fin dai suoi primi giorni come azienda, Apple (poi Apple Computers) ha differenziato i suoi prodotti dalla concorrenza puntando sull'intuitività, costruendo nel tempo uno dei marchi più influenti al mondo creando dispositivi amati sia dai tecnofili che dai tecnofobi. Questa strategia ha contribuito a stimolare l'adozione di massa e la fedeltà al marchio che dura da decenni e, a sua volta, ha inaugurato una nuova era di utilizzo della tecnologia per il consumatore comune.
Proprio come la tecnologia di consumo ha dato priorità alla facilità d'uso e al funzionamento, le soluzioni impiegate sul posto di lavoro dovrebbero cercare di creare un'esperienza affidabile per ogni utente. Continuiamo a sviluppare modi per aiutarci a lavorare più velocemente e in modo più intelligente, ma per essere veramente indispensabili, questi strumenti devono anche riflettere la natura semplificata così parte integrante della tecnologia B2C (business to consumer).
Questa attenzione all'intuitività va oltre la semplice usabilità e design. Piuttosto, un terzo fattore - coerenza - mantiene un ruolo importante nel ciclo di vita dello sviluppo. Indipendentemente dal fatto che interagiscano con un telefono, un tablet o un laptop, gli utenti Apple sanno che saranno in grado di accedere e godere dei vantaggi della piattaforma con pochi o nessun problema, un elemento di differenziazione che Apple ha notoriamente incorporato nel suo marketing affermando che un prodotto Apple "funziona e basta .”
Questa interfaccia sfaccettata ma coerente consente agli utenti non solo di familiarizzare con i processi su più dispositivi, ma anche di diventare esperti. È questo tipo di pensiero che deve essere all'avanguardia nella tecnologia sul posto di lavoro.
La forza lavoro che cambia
Negli Stati Uniti è attualmente in corso un percettibile cambiamento culturale, con la sostituzione del tradizionale 9-5 orari flessibili, riunioni virtuali in aeroporto e teleconferenze dal retro delle giostre Uber. In un recente sondaggio tra i knowledge worker statunitensi, un dipendente su quattro hanno detto che avrebbero rifiutato un lavoro che non offre determinati strumenti per abilitare il lavoro a distanza. Sta diventando sempre più chiaro che il tempo trascorso fisicamente in ufficio non è più equiparato alla produttività e, in quanto tali, gli strumenti di collaborazione giocheranno un ruolo centrale nel modo in cui lavoriamo e comunichiamo andando avanti.
Sebbene la C-suite abbia utilizzato soluzioni di videoconferenza per un po' di tempo, ora stiamo assistendo a un'integrazione diffusa di più opzioni di collaborazione - video, condivisione di contenuti, segnaletica digitale e altro ancora - a tutti i livelli del luogo di lavoro, sia per le comunicazioni interne che esterne. I vantaggi sono evidenti: queste soluzioni consentono un lavoro più personale e diretto, consentendo anche la consegna del feedback in tempo reale (al contrario della comunicazione asincrona come l'e-mail) in modo da ridurre i progetti e le tempistiche.
Tuttavia, questo ruolo ampliato significa anche che l'esperienza fornita dalle soluzioni di collaborazione deve essere intuitiva e, soprattutto, affidabile. A volte le riunioni possono includere decine di partecipanti - ogni persona che effettua la chiamata da una posizione separata - quindi qualità e prestazioni sono fondamentali. Inoltre, con i colleghi che si collegano tramite un numero qualsiasi di endpoint, dai sistemi per sale conferenze di fascia alta ai dispositivi personali, i provider devono adattarsi a una varietà di sistemi operativi e fattori di forma diversi.
Quante chiamate in conferenza hanno perso la loro brillantezza a causa di problemi di compatibilità o di una presentazione che non mostra i contenuti correttamente? Abbiamo iniziato a svelare le esigenze del lavoratore moderno, ma dobbiamo concentrarci sull'adattamento delle nostre tecnologie alle loro mentalità in movimento e ai flussi di lavoro frenetici. In ufficio, a casa o in treno, le soluzioni di collaborazione offrono l'opportunità di offrire livelli di lavoro di squadra senza precedenti (anche lavoro di squadra virtuale), ma dobbiamo renderli una seconda natura da usare.
Senza soluzione di continuità nei momenti che contano
Nella mia azienda, ci impegniamo a creare l'esperienza utente più fluida possibile. La coerenza è un valore che guida l'intera nostra pipeline di sviluppo e ci ha portato a esplorare sia le opzioni hardware che software con un unico obiettivo in mente: i nostri prodotti funzioneranno nel modo in cui l'organizzazione moderna preferisce lavorare. Funzionalità e qualità sono parte integrante dei nostri servizi e devono essere in grado di funzionare nei momenti che contano, indipendentemente da eventuali fattori attenuanti come la posizione, il numero di utenti o il metodo di connettività.
In futuro, vedremo probabilmente una maggiore attenzione all'intuitività in tutta la sfera della collaborazione, in gran parte guidata da una volontà a livello di settore di lavorare insieme. Maggiori livelli di coerenza sorgeranno man mano che ci spostiamo dalle offerte in silos verso piattaforme più ampie e collaborative. Nuove opzioni come i servizi in abbonamento collegati alle API consentiranno a diverse aziende di offrire i propri servizi sulla stessa piattaforma, quindi vedremo funzionalità disparate, come la pianificazione delle riunioni, la condivisione dei contenuti, le videoconferenze, gli strumenti di presentazione e altro ancora fondersi in un unico , soluzioni facili da adottare.
Mentre ci avviciniamo al 2020, è diventato sempre più importante per i fornitori di soluzioni raddoppiare gli investimenti per far sentire l'utilizzo dei loro servizi una seconda natura per l'utente finale. I lavoratori si destreggiano costantemente tra compiti, priorità e progetti diversi, quindi la tecnologia che utilizzano deve essere progettata specificamente per le loro esigenze. Una volta che ciò accadrà, inizieremo a vedere un cambiamento in cui gli strumenti sul posto di lavoro sono altrettanto intuitivi (e indispensabili) quanto gli ultimi dispositivi iPhone o Android, a loro volta, favorendo maggiore fiducia, produttività e soddisfazione.
