Informativa sulla privacy di Cloud Contact Center

Introduzione

Serenova, LLC ("Serenova", "noi", "ci", "nostro") fornisce una soluzione di contact center come servizio che consente alle entità di gestire i dati associati alle interazioni dei propri consumatori con la propria attività (i "Servizi"). In relazione alla fornitura dei suoi Servizi, Serenova può ricevere informazioni di identificazione personale ("informazioni personali") dai suoi clienti commerciali su una varietà di transazioni di consumatori online e offline. Questa politica stabilisce le pratiche generali di privacy e sicurezza di Serenova rispetto a queste informazioni. Mentre questa politica stabilisce le nostre pratiche generali di privacy e sicurezza, gli obblighi e l'impegno dettagliati di Serenova sono stabiliti negli accordi contrattuali con i nostri clienti. In caso di conflitto tra questa politica e un contratto con il cliente, prevale il contratto.

La presente Informativa sulla privacy ("Informativa sulla privacy") si applica ai dati che possono essere ricevuti da noi e dalle nostre Affiliate (che include qualsiasi persona o entità che ci controlla, è controllata da noi o è sotto controllo comune con noi, come la nostra consociata , società madre o i nostri dipendenti) e per conto dei nostri clienti e partner commerciali durante la fornitura dei Servizi. Nello specifico, la presente Informativa sulla privacy si applica quando 1) visiti alcuni dei nostri siti Web accessibili al pubblico, che includono www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com e i relativi sottodomini, cxengage.net e cxengage.com e i nostri altri siti Web in cui è pubblicata questa politica sulla privacy, a condizione, tuttavia, che questa politica non descriva come i dati personali vengono raccolti ed elaborati dai nostri clienti che ottengono informazioni personali direttamente dai consumatori, 2) acquisti i nostri Servizi come nostro cliente, o 3 ) ti registri per un account con Serenova e accedi a tale account. La presente Informativa sulla privacy descrive inoltre i tuoi diritti e le tue scelte in merito all'uso, all'accesso, alla cancellazione, alla portabilità, alla limitazione del trattamento e alla correzione delle tue informazioni personali.

Tipi di informazioni che possiamo raccogliere e come le usiamo

Dati dei visitatori - Serenova raccoglie informazioni da individui che visitano i siti Web gestiti da Serenova e informazioni inviate da visitatori che si registrano al sito o ai servizi associati, fanno domanda per una posizione in Serenova o che ci richiedono determinati materiali.

Ciò può includere informazioni sul tuo interesse e utilizzo dei nostri siti web, prodotti e servizi e informazioni personali che invii volontariamente come l'identificazione personale e le informazioni di contatto, inclusi ma non limitati a nome e cognome, un numero di identificazione nazionale, un indirizzo e-mail, indirizzo postale o fisico, numero di telefono o altre informazioni di contatto, occupazione o settore, informazioni sull'azienda e informazioni di pagamento e fatturazione come informazioni sul conto bancario.

Dati dell'account del cliente – Raccogliamo tutti i dati relativi ai rapporti tra noi e i nostri clienti. Raccogliamo queste informazioni quando ne abbiamo bisogno per fornire ai nostri clienti i Servizi. Ciò può includere dati come i nomi dei nostri clienti, le informazioni di contatto, le informazioni di fatturazione e i registri. Se richiedi una demo, richiedi un preventivo o ci contatti tramite il nostro sito Web, raccogliamo le informazioni che invii tramite il modulo online.

Contenuto del cliente – Consiste nelle comunicazioni inviate attraverso vari canali Serenova a seguito dell'utilizzo del Servizio da parte dell'utente. Ciò include dati come i messaggi inviati e ricevuti.

Dati di utilizzo del cliente - Ciò include dati operativi come registri delle chiamate o dei messaggi, punti di origine e di terminazione, informazioni sull'instradamento del traffico o altre informazioni generate dall'utilizzo dei Servizi.

Per quanto riguarda i dati che raccogliamo quando visiti il ​​nostro sito Web, potremmo utilizzare le tue informazioni per una serie di scopi, tra cui:

• Per registrarsi o fornire un servizio o una funzionalità richiesta dall'utente, come l'accesso ai materiali richiesti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, white paper, brief tecnici, offerte di prodotti/servizi e altri materiali

• Per registrarsi o fornire un servizio o una funzionalità richiesta dall'utente, come l'accesso ai materiali richiesti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, white paper, brief tecnici, offerte di prodotti/servizi e altri materiali
• Per scopi pubblicitari e di marketing, ad esempio per inviarti comunicazioni promozionali relative a eventi, seminari, webinar, podcast, teleconferenze o tavole rotonde esecutive
• Per impegnarsi in successive comunicazioni con te tramite telefono, e-mail, web chat, SMS, messaggistica, social media e altri mezzi con il tuo consenso
• Per valutare e valutare i visitatori che hanno presentato domanda per opportunità di carriera o altre attività delle risorse umane, ad esempio inviando informazioni alla sezione Serenova Careers del sito
• Per la valutazione e l'analisi del nostro mercato, clienti, prodotti e servizi (incluso chiedere agli utenti le loro opinioni sui nostri prodotti e servizi)
• Come altrimenti previsto in un supplemento alla presente Informativa sulla privacy o in un contratto relativo a specifici prodotti o servizi Serenova
• Potremmo anche tracciare informazioni non personali (vedere anche Uso di cookie, web beacon e altre tecnologie in questa Informativa sulla privacy). Ciò include informazioni standard sul tuo browser e il numero di volte in cui un visitatore specifico accede a tali contenuti. Serenova raccoglie queste informazioni non personali nel tentativo di migliorare la qualità del proprio sito Web e anche per rispondere alle domande, nonché migliorare la consegna e la qualità delle informazioni ai visitatori dei siti Web di Serenova
• Serenova si riserva il diritto di utilizzare o divulgare le informazioni fornite se richiesto dalla legge o se riteniamo ragionevolmente che l'uso o la divulgazione sia necessario per proteggere i nostri diritti.

Potremmo integrare i dati che raccogliamo con ulteriori dati ricevuti da fonti di terze parti per aiutarci a fornire i nostri Servizi e per ottimizzare i nostri sforzi di marketing. Se ci fornisci informazioni personali su altri, o se altri ci forniscono le tue informazioni, utilizzeremo tali informazioni solo per il motivo specifico per cui ci sono state fornite. Esempi dei tipi di informazioni personali che possono essere ottenute da fonti pubbliche o acquistate da terzi e combinate con informazioni che abbiamo già su di te, possono includere nome, indirizzo e numero di contatto al fine di fornire servizi e ottimizzare gli sforzi di marketing.

Per tutti i dati raccolti, le basi legali per il trattamento di tali informazioni sono in virtù di un contratto, attraverso il consenso o per un legittimo interesse. Laddove ci basiamo sul consenso, il consenso è la base legale per tale trattamento. (Vedere la sezione Diritti degli interessati.)

COOKIE, WEB BEACON, TRACCIAMENTO DELL'INDIRIZZO IP E ALTRE TECNOLOGIE

Noi, Serenova e i nostri partner utilizziamo cookie o tecnologie simili per i seguenti scopi:

• Per analizzare tendenze, statistiche e modelli
• Per contribuire a fornire un servizio clienti migliore
• Per servirti meglio quando visiti nuovamente una pagina web
• Per monitorare le regioni da cui i visitatori navigano nei nostri siti web
• Per fornirti pubblicità basata sulle tue attività di navigazione e sui tuoi interessi

Inoltre, quando raccogliamo dati, inclusi dati personali, da te in una transazione, potremmo estrarre alcune informazioni su tale transazione in un formato non direttamente identificabile e combinarle con altre informazioni non direttamente identificabili come i dati clickstream. Queste informazioni vengono utilizzate e analizzate solo a livello aggregato per aiutarci a comprendere tendenze e modelli. Queste informazioni non vengono riviste a livello individuale. Se non desideri che i dettagli della tua transazione vengano utilizzati in questo modo, puoi controllare l'uso dei cookie a livello di singolo browser, ma se scegli di disabilitare i cookie, ciò potrebbe limitare l'utilizzo di determinate caratteristiche o funzioni sul nostro sito Web o servizio.

• Raccolta passiva:
  • Come è vero per la maggior parte dei siti Web, raccogliamo determinate informazioni automaticamente. Queste informazioni possono includere indirizzi di protocollo Internet (IP), tipo di browser, provider di servizi Internet (ISP), pagine di riferimento/uscita, file visualizzati sul nostro sito (ad es. pagine HTML, grafica, ecc.), sistema operativo, data/ora timbro e/o dati clickstream per analizzare le tendenze in forma aggregata e amministrare il sito.

Si prega di notare che i nostri siti Web includono funzionalità di social media, come il pulsante Mi piace di Facebook. Queste funzionalità possono raccogliere il tuo indirizzo IP, la pagina che stai visitando sul nostro sito e possono impostare un cookie per consentire il corretto funzionamento della funzionalità. Le funzionalità dei social media sono ospitate da una terza parte o ospitate direttamente sul nostro sito. Le tue interazioni con queste Funzionalità sono regolate dall'informativa sulla privacy della società che le fornisce.

Integrità dei dati e limitazione delle finalità

Non elaboriamo le informazioni personali in modo incompatibile con le finalità per le quali sono state raccolte o successivamente autorizzate dall'individuo. Per quanto riguarda i visitatori dei nostri siti Web, raccogliamo solo informazioni che riteniamo rilevanti per la nostra attività. Per quanto riguarda i dati che elaboriamo per conto dei nostri clienti, elaboriamo le informazioni personali solo nella misura in cui tale elaborazione è necessaria per noi per fornire i nostri Servizi e in conformità con i nostri accordi con i nostri clienti. In tutti i casi di raccolta o ricezione di dati, adottiamo misure ragionevoli per garantire che i dati personali che raccogliamo o riceviamo dai nostri clienti siano affidabili per l'uso previsto.

Si prega di fare riferimento alla Appendice al trattamento dei dati per termini e condizioni specifici.

Diritti sull'oggetto dei dati

I TUOI DIRITTI DELL'INTERESSATO DEI DATI QUANDO AGIAMO IN QUALITÀ DI TITOLARE DEL TRATTAMENTO:

Laddove richiesto dal contratto con i nostri clienti, o laddove si applichi la legge applicabile, faremo quanto segue: Su richiesta, Serenova fornirà all'utente informazioni sull'esistenza o meno di una qualsiasi delle sue informazioni personali. Hai il diritto di correggere (rettificare) il registro delle tue informazioni personali conservato da Serenova se è inesatto. Hai il diritto di richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali, fatte salve alcune eccezioni. Potresti anche avere il diritto di richiedere che Serenova cessi di utilizzare i tuoi dati personali a fini di marketing diretto. Ove tecnicamente fattibile, Serenova, su tua richiesta, ti fornirà i tuoi dati personali o li trasmetterà direttamente a un altro titolare.

Risponderemo alla tua richiesta entro un termine ragionevole. In determinate circostanze potremmo essere tenuti per legge a conservare le tue informazioni personali, o potrebbe essere necessario conservare le tue informazioni personali per continuare a fornire un servizio. Se hai dubbi sul modo in cui Serenova tratta i tuoi dati personali, in alcune giurisdizioni hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati.

I TUOI DIRITTI DELL'INTERESSATO DEI DATI QUANDO AGIAMO IN QUALITÀ DI RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO:

Serenova riconosce che hai il diritto di accedere alle tue informazioni personali. Serenova non ha alcun rapporto diretto con le persone di cui tratta i dati personali. Un individuo che cerca di accedere o che cerca di correggere, modificare o eliminare dati inesatti deve indirizzare la propria richiesta al Cliente di Serenova (il responsabile del trattamento dei dati). Se viene richiesto di rimuovere i dati, risponderemo entro un termine ragionevole. In determinate circostanze, potremmo essere tenuti per legge a conservare le tue informazioni personali, o potrebbe essere necessario conservare le tue informazioni personali per continuare a fornire un servizio.

DECIDERE DI USCIRE

I nostri partner o fornitori di terze parti possono utilizzare le informazioni raccolte dalle tecnologie di tracciamento, come i cookie, per fornirti pubblicità basata sulle tue attività di navigazione e sui tuoi interessi. Se desideri disattivare la pubblicità di retargeting e limitare i nostri partner e fornitori di terze parti dalla possibilità di utilizzare cookie anonimi allo scopo di offrirti annunci basati sugli interessi, puoi disattivarli facendo clic su qui(il link è esterno) (il collegamento è esterno) o qui(il link è esterno) (link is external) (oppure se ti trovi nell'Unione Europea, clicca qui(il link è esterno) (il collegamento è esterno)). Inoltre, è possibile visitare la pagina di disattivazione del sito Web NAI qui (il link è esterno) o la pagina di disattivazione DAA qui(il link è esterno).

Sicurezza

Disponiamo di misure di sicurezza per aiutare a proteggere contro la perdita, l'uso improprio o l'alterazione delle informazioni che abbiamo raccolto da voi. Serenova utilizza anche controlli di sicurezza elettronici e fisici per ridurre il rischio di accesso improprio o manipolazione delle informazioni durante la trasmissione e l'archiviazione. Quando vengono inviate informazioni sensibili (come le credenziali di accesso), crittografiamo la trasmissione di tali informazioni utilizzando la tecnologia Secure Socket Layer (SSL).

Serenova è conforme alle leggi applicabili e agli standard di sicurezza generalmente accettati. Trasmettiamo, archiviamo, proteggiamo e accediamo a tutte le informazioni sui titolari di carta in conformità con gli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento.

Nessun metodo di trasmissione su Internet o metodo di archiviazione elettronica è sicuro al 100%. Pertanto, non possiamo garantire la sua assoluta sicurezza. I clienti di Serenova sono responsabili del mantenimento della sicurezza e della riservatezza dei propri nomi utente e password. In caso di domande sulla sicurezza delle informazioni personali, è possibile contattarci alle informazioni di contatto riportate di seguito.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I tuoi dati personali sono conservati da Serenova. Serenova conserva i dati solo per il tempo necessario in base allo scopo commerciale definito e/o agli obblighi legali e di conformità. Per ulteriori informazioni su dove e per quanto tempo sono conservati i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattare privacy@Serenova.com.

Divulgazioni a terzi

A meno che tu non ci dia il tuo permesso, non divulgheremo le tue informazioni a terzi per scopi diversi da quelli divulgati nella presente informativa sulla privacy. Serenova può condividere i dati con terze parti solo nelle seguenti limitate circostanze:

Serenova condivide i dati delle transazioni con terze parti solo nelle seguenti circostanze limitate: (1) le informazioni personali possono essere accessibili a fornitori di servizi di terze parti che elaborano dati per conto di Serenova; tuttavia, tali fornitori di servizi sono tenuti per contratto ad implementare misure di tutela della privacy e della sicurezza coerenti con questa politica, inclusi i quadri dello Scudo per la privacy; (2) le informazioni personali possono essere divulgate a terzi come indicato dal cliente commerciante che ha inviato le informazioni a Serenova); (3) Serenova può essere tenuta a divulgare le informazioni personali di un individuo in risposta a una richiesta legittima da parte delle autorità pubbliche, anche per soddisfare i requisiti di sicurezza nazionale o di applicazione della legge. Potremmo anche divulgare le tue informazioni personali come richiesto dalla legge, ad esempio per ottemperare a un mandato di comparizione o altro procedimento legale, quando riteniamo in buona fede che la divulgazione sia necessaria per proteggere i nostri diritti, proteggere la tua sicurezza o quella di altri, indagare su frodi o rispondere a una richiesta del governo; e (4) le informazioni personali possono essere fornite a terzi nella misura in cui Serenova partecipi a una fusione o transazione per l'acquisizione di tutti o sostanzialmente tutti i beni di Serenova. Sarai avvisato tramite un avviso ben visibile sul nostro sito Web, di qualsiasi cambio di proprietà, utilizzo delle tue informazioni personali e scelte che potresti avere riguardo alle tue informazioni personali. Potremmo anche divulgare le tue informazioni personali a qualsiasi altra terza parte con il tuo previo consenso.

Monitoraggio della qualità del servizio

Alcune transazioni possono anche comportare che tu ci contatti o che Serenova ti contatti. Si prega di essere consapevoli del fatto che è prassi generale di Serenova monitorare e in alcuni casi registrare le chiamate per scopi di formazione o controllo qualità.

COMUNICAZIONI PROMOZIONALI

Se desideri rinunciare ai materiali promozionali di Serenova, puoi indicare questa preferenza selezionando le istruzioni di annullamento dell'iscrizione alla fine delle comunicazioni e-mail. Tieni presente che se disattivi la ricezione di messaggi da parte nostra, potremmo continuare a inviarti aggiornamenti relativi all'account in modo da continuare a supportare il tuo account.

sms

Se hai richiesto di ricevere messaggi SMS da Serenova, puoi interrompere il servizio in qualsiasi momento rispondendo "STOP" a qualsiasi messaggio che ricevi o inviando un SMS con "STOP" al codice breve dal tuo dispositivo mobile. Non riceverai ulteriori messaggi.

Prima che Serenova sia in grado di fornirti qualsiasi informazione o correggere eventuali inesattezze, tuttavia, potremmo chiederti di verificare la tua identità e di fornire altri dettagli per aiutarci a rispondere alla tua richiesta. Cercheremo di rispondere entro un periodo di tempo adeguato.

BAMBINI

I nostri servizi non sono destinati o per attirare i bambini. Di conseguenza, non richiediamo né raccogliamo consapevolmente alcuna informazione personale da bambini di età inferiore ai tredici (13) anni. Se apprendiamo che le informazioni personali sono, sono state inviate o raccolte da un bambino di età inferiore ai tredici (13) anni, elimineremo immediatamente tali informazioni.

RINFORZO

Serenova esegue un monitoraggio continuo della privacy e dei controlli di sicurezza per convalidare la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Modifiche all'informativa sulla privacy

Serenova si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy. Se apportiamo modifiche sostanziali, ti informeremo via e-mail (inviata all'indirizzo e-mail specificato nel tuo account) o tramite un avviso su questo sito (www.Serenova.com) prima che la modifica diventi effettiva. Ti invitiamo a rivedere periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulle nostre pratiche sulla privacy. Puoi controllare la "Data di entrata in vigore" pubblicata in alto per vedere quando l'Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta. Accedendo o utilizzando i nostri Servizi dopo che abbiamo inserito tale avviso, acconsenti alle nuove pratiche identificate nell'aggiornamento.

Contatto per domande

Per qualsiasi domanda, commento o dubbio su come gestiamo le tue informazioni personali, puoi contattarci all'indirizzo: privacy@Serenova.com o qui:

Serenanova, LLC

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