Lifesize®, un innovatore globale di soluzioni di collaborazione video e produttività per le riunioni, ha annunciato oggi che l'azienda ha ottenuto un Net Promoter Score (NPS) di 84, secondo i risultati del sondaggio 2018. Un punteggio NPS di 70 o superiore è considerato dagli esperti del settore "di livello mondiale" e un indicatore di una schiacciante fedeltà dei clienti. Il punteggio leader del settore evidenzia il successo della cultura Lifesize dell'ossessione del cliente e continua un anno di innovazione e crescita significative per l'azienda.
"Ogni Lifesizer si impegna a offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti vivendo il nostro valore fondamentale di Customer Obsession ogni giorno", ha affermato Amy Downs, Chief Customer Success & Happiness Officer di Lifesize. “NPS è un ritmo operativo radicato nella cultura della nostra azienda e il feedback dei clienti è fondamentale per il successo dei nostri clienti e per il nostro. Ascoltiamo, adottiamo azioni correttive e preventive per promuovere miglioramenti e chiudere il cerchio per garantire che i clienti sappiano di essere ascoltati. A loro volta, i nostri clienti sanno di avere un vero partner in Lifesize che comprende le loro esigenze uniche e si dedica profondamente al loro successo".
Per calcolare l'ultimo Net Promoter Score dell'azienda, Lifesize ha intervistato 11,000 clienti. La società ha ricevuto più di 2,200 risposte al sondaggio, compilando i risultati per determinare il rating NPS.
Lifesize è stato premiato in particolare dagli intervistati per un prodotto facile da usare, tempi di risposta rapidissimi da parte di tecnici dell'assistenza altamente qualificati e tempi rapidi per risolvere le domande dei clienti. Attualmente, Lifesize è in grado di rispondere al 99% di tutte le richieste dei clienti entro un'ora o meno.
"Quattro anni fa, abbiamo considerato una priorità assoluta la revisione completa dell'assistenza clienti e dei programmi di successo di Lifesize per offrire la migliore esperienza possibile ai nostri clienti", ha affermato Craig Malloy, CEO di Lifesize. “Il nostro ultimo Net Promoter Score è una testimonianza dell'incredibile successo di quel programma. La dedizione di Lifesize ai nostri clienti non ha eguali nel settore delle comunicazioni video e della produttività e quell'ossessione per il successo dei nostri clienti continua a svolgere un ruolo chiave nei nostri valori e nella crescita come azienda".
Net Promoter, NPS e Net Promoter Score sono marchi di Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company e Fred Reichheld.
