Errori di comunicazione e silos dipartimentali possono avere un grave impatto sull'efficienza del contact center.
In questo articolo di Call Center Helper, discutiamo di come utilizzare una soluzione di contact center basata su cloud e integrata nel CRM, ad esempio CxEngage di Serenova può aiutare a eliminare questi silos di dati per consentire un'assistenza clienti completa.
Quando accoppiato con il nostro funzionalità di gestione della forza lavoro, è possibile sfruttare report completi per garantire la gestione della qualità interdipartimentale fornendo analisi dettagliate delle prestazioni degli agenti. CxEngage può anche registrare e analizzare le connessioni dei clienti così i manager di tutti i reparti possono trovare opportunità per migliorare i tempi di risoluzione e fornire opportunità di coaching ai propri agenti.
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- Fornire servizi sanitari ai pazienti in una vasta area rurale crea sfide di accessibilità uniche. Il Montana è il quarto stato più grande degli Stati Uniti per chilometraggio quadrato e alcuni pazienti devono guidare per 600 miglia per raggiungere uno specialista KRH. Inoltre, i pazienti che sviluppano bisogni sanitari mentre visitano l'area spesso desiderano continuare le cure di follow-up con il medico che hanno visto inizialmente. KRH aveva bisogno di una soluzione facile da usare per connettere i fornitori con i pazienti delle zone rurali e fuori città, che potrebbero avere un accesso limitato a Internet o una mobilità limitata a causa delle condizioni di salute, nonché un modo sicuro e flessibile per comunicare tra l'assistenza sanitaria regionale centro a Kalispell con cliniche in tutto lo stato.
