La funzionalità video HD nativa e on-demand consente agli agenti di aggiungere facilmente l'interazione video da qualsiasi canale, fornendo un servizio clienti più uniforme e differenziato

Lifesize®, un innovatore globale di soluzioni di comunicazione aziendale immersiva, ha annunciato oggi il lancio di Video CxEngage, una nuova soluzione video nativa per contact center cloud. Disponibile immediatamente per i clienti in tutto il mondo, CxEngage Video consente agli agenti del contact center di avviare rapidamente conversazioni basate su video da qualsiasi canale di supporto, inclusi telefono, e-mail, chat, SMS e social media, utilizzando un'unica interfaccia, consentendo alle organizzazioni di fornire servizi remoti a valore aggiunto , dalla telemedicina al supporto tecnico alla consulenza finanziaria.

"Una comunicazione efficace è fondamentale per fornire un'assistenza clienti eccezionale e risolvere rapidamente i problemi", ha affermato Michael Pace, direttore dei servizi per i membri globali di Virgin Pulse. “L'aggiunta di funzionalità video ai toolkit degli agenti è un vantaggio significativo. Nessun altro mezzo di comunicazione si avvicina per essere in grado di fornire lo stesso livello di connessione personale, dettagli e servizio clienti. L'introduzione del video consentirà ai contact center di risolvere le chiamate in modo più rapido ed efficiente, con un impatto positivo sull'esperienza del cliente, sulla produttività degli agenti e sui profitti".

Secondo i recenti dati del sondaggio da Nemertes ricerca, quasi la metà delle aziende utilizza attualmente, o prevede di utilizzare, applicazioni video personalizzate o incorpora funzionalità video in altre applicazioni aziendali in risposta alla pandemia di COVID-19. Inoltre, più della metà delle organizzazioni ha accelerato lo sviluppo di applicazioni video, con l'82% che cita un aumento della spesa IT per i video quest'anno.

"Poiché le persone e le industrie di tutto il mondo hanno iniziato a fare affidamento sui video come metodo di comunicazione principale durante la pandemia globale, è tempo che il contact center si evolva e fornisca le esperienze ricche che i clienti si aspettano", ha affermato Bobby Beckmann, Chief Technology Officer di A grandezza naturale. "La possibilità per i clienti di mostrare, non solo raccontare, a un agente ciò che stanno vivendo significa ridurre drasticamente i tempi di risoluzione del supporto, migliorare la capacità degli agenti di fornire un'esperienza personalizzata e differenziare i marchi attraverso una nuova barra per il servizio clienti del contact center".

Le interazioni video possono essere avviate da un agente tramite un messaggio di testo, e-mail, chat aperta o canale di messaggistica all'interno dell'interfaccia basata su browser CxEngage. La soluzione completamente integrata a piattaforma singola elimina la necessità di ulteriori download, installazioni, account o abbonamenti sia per l'agente che per il cliente, con interazioni video che si verificano direttamente all'interno del browser desktop o mobile del cliente. Le videochiamate CxEngage possono anche essere trasferite a un altro agente o esperto ogni volta che è necessaria la collaborazione.

I contact center che aggiungono e distribuiscono CxEngage Video beneficeranno di:

  • Video ad alta definizione per supportare punti di contatto con i clienti altamente visivi. Connetti, coinvolgi e risolvi problemi complessi consentendo a clienti e agenti di mostrare visivamente invece di descrivere verbalmente o per iscritto. Riduci il supporto sul campo e le escalation, come nelle richieste di servizi di pubblica utilità che altrimenti richiederebbero visite a domicilio, richieste di risarcimento assicurative a distanza, appuntamenti sanitari virtuali, gestione patrimoniale di alto livello e altro ancora.
  • Documento semplice e nitido e condivisione dello schermo. Nei casi in cui la documentazione o i tutorial possono aiutare a risolvere l'interazione con il cliente, come supporto tecnico, assemblaggio di mobili e riparazioni di elettrodomestici, gli agenti possono condividere il proprio schermo durante la videochiamata senza dover passare da un'applicazione o da una piattaforma all'altra.
  • Voce, reportistica, conformità e sicurezza senza interruzioni. Anche quando si passa a percorsi video, vocali o di testo e la visualizzazione unificata del cliente rimane intatta, Gestione della qualità di CxEngage può ancora catturare lo schermo dell'intera interazione, la reportistica e l'analisi continueranno a riflettere accuratamente il coinvolgimento degli agenti e la conformità viene mantenuta. Inoltre, tutte le soluzioni video e contact center Lifesize sono basate su Amazon Web Services e crittografia di livello aziendale per garantire la sicurezza.

Per saperne di più su Lifesize CxEngage Video, visita https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.

A proposito di Lifesize

Lifesize offre esperienze di comunicazione coinvolgenti per l'impresa globale. La nostra suite complementare di premiate soluzioni di videoconferenza cloud e contact center cloud consente alle organizzazioni di migliorare la collaborazione sul posto di lavoro, aumentare la produttività dei dipendenti e migliorare l'esperienza dei clienti da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo. Per saperne di più sulle nostre soluzioni riconosciute dagli analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per le comunicazioni aziendali mission-critical, visita www.lifesize.com or www.serenova.com.

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