Lifesize ha riconosciuto nel 2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.

a grandezza naturale, Inc., leader e fornitore globale di contact center cloud e soluzioni per videoconferenze in oltre 100 paesi con 1700 partner di canale, ha annunciato oggi di essere stato riconosciuto nel Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service del 2021. In precedenza, Lifesize è stata riconosciuta nel Gartner Magic Quadrant 2021 per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro, e il Gartner Magic Quadrant 2020 per le soluzioni per le riunioni ,.

“Siamo entusiasti di essere riconosciuti ancora una volta nel Gartner Magic Quadrant 2021 per Contact Center as a Service. Riteniamo che sia una testimonianza della nostra attenzione nel fornire valore ai clienti con la nostra offerta cloud di contact center", ha affermato Kim Niederman, CEO di Lifesize. "Nostro soluzioni di contact center continuerà a fornire innovazione promuovendo migliori capacità di coinvolgimento dei clienti. Insieme a video essendo parte della nostra offerta di canali principali oltre ai canali vocali e digitali, consentiamo alle aziende di beneficiare di un vero e proprio omnichannel offerta."

Secondo il report Gartner Magic Quadrant for CCaaS del 2021, la funzionalità principale di una soluzione CCaaS è "connettersi, con l'obiettivo di fornire un design architettonico indipendente dal canale per creare percorsi di servizio clienti, incluso il self-service intelligente. I servizi vengono consumati per postazione, per utente simultaneo o per transazione".

Con CxEngage a grandezza naturale, le aziende possono raggiungere e connettersi con i clienti come mai prima d'ora. Possono interagire con i clienti su qualsiasi canale: video, voce o digitale. Gli agenti possono avviare un impegno tramite chat, SMS o voce e passare senza problemi al video per un coinvolgimento più profondo. Inoltre, CxEngage offre un ricco set di funzionalità WEM tra cui un set di gestione della qualità (CxQM), agente assistito, gestione delle prestazionie gestione della forza lavoro (CxWFM) tutte le funzionalità disponibili integrate con la piattaforma principale.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni per contact center di Lifesize, visita: https://www.lifesize.com/en/call-center-software/

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A proposito di Lifesize

Lifesize, Inc. è leader e fornitore globale di contact center cloud omnicanale e soluzioni di videoconferenza in oltre 100 paesi con 1700 partner di canale. Per saperne di più sulle soluzioni riconosciute dai nostri analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per le comunicazioni aziendali mission-critical, visita www.lifesize.com oppure Blog a grandezza naturale.

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, Gartner, "Quadrante magico per Contact Center as a Service" Disegna Kraus, Pri Rathnayake, Steve Sangue, Agosto 9, 2021.

, Gartner, "Quadrante magico per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro, Jim Davis, Jim Robinson, Kim Dans, Marco Dauigoy, Aprile 26, 2021.

, Gartner, "Quadrante magico per soluzioni per riunioni", Mike Fasciani, Tom Aquila, Adamo Preset, Brian Doherty, Ottobre 12, 2020.