La combinazione innovativa di tecnologie e servizi guidati dall'intelligenza artificiale farà evolvere il call center, ridurrà i costi e migliorerà l'esperienza complessiva del cliente

Lifesize, un innovatore globale di soluzioni di comunicazione aziendale immersiva, ha annunciato oggi una partnership strategica con Emilia, un fornitore globale di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale. La nuova partnership e integrazione aumenterà le opportunità di automazione per le organizzazioni che utilizzano Lifesize CxEngage piattaforma di contact center cloud, che si traduce in una migliore customer experience omnicanale, consentendo allo stesso tempo notevoli risparmi sui costi per i leader dei contact center.

Secondo ContactBabel, il 65% delle interazioni del contact center in entrata viene ancora condotto tramite telefono con un agente in tempo reale, mentre solo il 10.1% è stato spostato con successo al self-service al telefono. La maggior parte dei contact center aziendali di grandi dimensioni riceve tra i 50 ei 100 milioni di chiamate all'anno. Dall'inizio della pandemia globale, le organizzazioni hanno registrato un aumento del volume delle chiamate in entrata e hanno lottato per rispondere all'aumento della domanda di servizio clienti.

"In Lifesize, riconosciamo che un servizio clienti di qualità spesso inizia e finisce con il contact center ed è fortemente influenzato dalla prima interazione del cliente con un marchio", ha affermato Andy Bird, direttore della gestione dei prodotti per le soluzioni di contact center di Lifesize. "In Omilia, siamo lieti di avere un vero partner con la tecnologia innovativa per garantire che quelle prime interazioni siano elementi costitutivi positivi per l'esperienza complessiva del cliente e una linea di fondo più difendibile".

"La nostra partnership con Lifesize testimonia il nostro impegno a rendere più accessibile la tecnologia avanzata di IA conversazionale", ha affermato Dimitris Vassos, CEO di Omilia. “Le aziende che utilizzano la piattaforma cloud Lifesize CxEngage possono ora fornire un'esperienza di servizio clienti che semplifica l'interazione con un agente virtuale riducendo significativamente i costi. La combinazione delle nostre esclusive capacità di comprensione del linguaggio naturale, del motore di riconoscimento vocale all'avanguardia e della piattaforma di gestione del dialogo omnicanale sta facendo avanzare il nostro settore e siamo orgogliosi di portare il valore delle nostre soluzioni ai clienti Lifesize".

Le chiamate errate e il trasferimento di clienti avanti e indietro tra gli agenti del call center possono costare alle aziende fino a 2 milioni di dollari all'anno. Se abbinati alle capacità di intelligenza artificiale conversazionale di Omilia, i contact center sulla piattaforma CxEngage saranno in grado di valutare più rapidamente le esigenze dei clienti in entrata e instradare le chiamate ad agenti umani adeguatamente qualificati. La gestione efficiente delle chiamate dei clienti in entrata migliorerà significativamente l'esperienza del cliente e ridurrà il numero di chiamate errate, contribuendo così al risparmio sui costi.

Omilia offre un assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale che si concentra sulle attività di assistenza clienti, massimizzando l'automazione e il self-service e indirizzando i clienti all'agente del servizio clienti appropriato nel modo più naturale ed efficiente possibile. Queste interazioni automatizzate con i clienti prendono vita attraverso la risposta vocale interattiva (IVR), i chatbot Web, i social media e le piattaforme di messaggistica.

La comprensione del linguaggio naturale basata sull'intelligenza artificiale di Omilia è localizzata in 24 lingue e può essere personalizzata in diversi settori tra cui servizi finanziari, assicurazioni, assistenza sanitaria, servizi pubblici, viaggi, vendita al dettaglio e ristorazione. Attraverso la partnership, Omilia's biometria vocale può anche essere implementato per autenticare l'identità del chiamante in base ai modelli vocali all'interno del sistema IVR, che offre un'esperienza di chiamata più fluida, elimina le frodi e riduce il tempo trascorso al telefono.

Per saperne di più su come Lifesize e Omilia stanno ottimizzando insieme il servizio clienti del contact center, visita il sito https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..

Lifesize esporrà all'ICMI Contact Center Expo dal 13 al 14 ottobre. Registrati e visita lo stand virtuale di Lifesize per parlare con il nostro team di questa nuova partnership all'indirizzo https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.

, "The Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (US Edition)." Contatta Babele, 2020.

A proposito di Lifesize

Lifesize offre esperienze di comunicazione coinvolgenti per l'impresa globale. La nostra suite complementare di premiate soluzioni di videoconferenza cloud, collaborazione avanzata e contact center cloud consente alle organizzazioni di migliorare la collaborazione sul posto di lavoro, aumentare la produttività dei dipendenti e migliorare le esperienze dei clienti da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo. Per saperne di più sulle nostre soluzioni riconosciute dagli analisti e capire perché decine di migliaia di organizzazioni leader come RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy e NASA si affidano a Lifesize per le comunicazioni aziendali mission-critical, visita www.lifesize.com.

 

Lifesize e il logo Lifesize sono marchi di Lifesize, Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi proprietari.

A proposito di Omilia

Una combinazione visionaria di tecnologia e arte iniziata da un piccolo garage nel 2002, Omilia ora ospita architetti di soluzioni, ingegneri, sviluppatori, linguisti e individui che condividono un obiettivo: fornire un'esperienza umana genuina attraverso la comunicazione virtuale. Omilia implementa l'intelligenza artificiale e la comprensione del linguaggio naturale nell'assistenza clienti, fornendo funzionalità di conversazione omnicanale, riconoscimento vocale e biometria vocale per consentire alle aziende di trasformare e migliorare l'esperienza del cliente. Con l'implementazione di call center di agenti virtuali conversazionali in oltre 15 paesi in tutto il mondo, in più di 24 lingue, Omilia facilita oltre 1 miliardo di interazioni con i clienti. Le soluzioni di Omilia offrono un'esperienza di comunicazione davvero libera e genuina. Ulteriori informazioni su www.omilia.com.