Lifesize, un innovatore globale di soluzioni di collaborazione video e produttività per le riunioni, e Serenova, fornitore leader di contact center-as-a-service (CCaaS), hanno annunciato oggi una fusione, creando una società di comunicazioni di contact center e collaborazione sul posto di lavoro che serve oltre 10,000 clienti in tutto il mondo . Marlin Equity Partner, una società di investimento globale con oltre 6.7 miliardi di dollari di capitale in gestione, è lo sponsor finanziario della fusione e continuerà a investire e sostenere la crescita dell'attività combinata per affrontare le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) da 60 miliardi di dollari mercato.
Con la fusione, l'azienda sta affrontando la convergenza delle tecnologie UCaaS e CCaaS nel contact center con una piattaforma complementare di collaborazione video ad alta definizione di livello aziendale, basata su cloud e soluzioni per contact center, entrambe riconosciute da Gartner, Inc. nei rispettivi Magic Quadrant di settore.* La nuova entità consentirà ai clienti di consolidare il mosaico di soluzioni di comunicazione, contact center e collaborazione video, offrendo una nuova generazione di esperienze omnicanale unificate per la collaborazione sul posto di lavoro e il coinvolgimento dei clienti. L'azienda fornirà ai clienti un supporto su scala globale e locale su misura attraverso il suo ecosistema di partner in più di 100 paesi in tutto il mondo.
Craig Malloy, fondatore e CEO di Lifesize, ricoprirà il ruolo di CEO della nuova società. Il CEO di Serenova, John Lynch, assumerà il ruolo di vicepresidente senior delle vendite, inclusa la supervisione strategica dei principali clienti globali.
"Un maggiore coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti attraverso una comunicazione più vivida e diretta è il punto in cui le aziende di maggior successo al mondo si distingueranno dalla concorrenza", ha affermato Malloy. “Questa fusione unisce due aziende con una vasta esperienza di mercato e soluzioni all'avanguardia basate su cloud. Se combinati in una piattaforma integrata, saremo in una posizione unica per aiutare le organizzazioni a fornire esperienze di comunicazione che superano di gran lunga lo status quo, dal contact center alla sala riunioni e oltre".
"Lifesize ha una lunga esperienza di innovazione nelle comunicazioni aziendali e una forte dedizione al successo dei clienti", ha affermato Lynch. "Le sinergie tra le soluzioni Serenova e Lifesize ci consentiranno di rivoluzionare il modo in cui le aziende comunicano con i loro clienti e approfondiranno il valore che possiamo offrire ai nostri clienti di contact center esistenti in tutto il mondo".
Marlin Equity Partners, che ha recentemente guidato l'acquisizione da parte di Serenova della piattaforma ProScheduler da Loxysoft, giocherà un ruolo chiave nella strategia avanzata della società combinata per creare un portafoglio di comunicazioni unificato olistico attraverso acquisizioni, partnership e sviluppo di prodotti.
L'azienda presenterà alla prossima conferenza Enterprise Connect che si terrà a Orlando, in Florida, dal 30 marzo al 2 aprile 2020. I partecipanti alla conferenza possono saperne di più visitando lo stand 1019.
*Gartner, "Quadrante magico per soluzioni per riunioni". Mike Fasciani, Tom Eagle e Adam Preset. Gartner, Inc. 5 settembre 2019.
*Gartner, "Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Nord America". Drew Kraus, Steve Blood e Simon Harrison. Gartner, Inc. 15 ottobre 2019.
Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti della tecnologia di selezionare solo quei fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner consistono nelle opinioni dell'organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner declina ogni garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, comprese le garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare.
A proposito di Serenova
Serenova è un fornitore leader di software per contact center multicanale basato su cloud per aziende globali e fornitori di servizi BPO. La suite software SaaS completa dell'azienda consente alle organizzazioni di assistenza clienti captive e in outsourcing di gestire e ottimizzare la strategia di comunicazione con i clienti in entrata e in uscita attraverso i canali voce, e-mail, chat, social e mobile. La pluripremiata piattaforma di Serenova ha elaborato più di tre miliardi di interazioni con i clienti e conta oltre 100,000 utenti in tutto il mondo. Con sede ad Austin, in Texas, Serenova supporta un'ampia gamma di settori, tra cui finanziario, sanitario, assicurativo, vendita al dettaglio e tecnologico.
Informazioni su Marlin Equity Partners
Marlin Equity Partners è una società di investimento globale con oltre 6.7 miliardi di dollari di capitale in gestione. L'obiettivo dell'azienda è fornire a società madri, azionisti e altre parti interessate soluzioni su misura che soddisfino le loro esigenze di business e di liquidità. Marlin investe in attività in più settori in cui la sua base di capitale, le relazioni con il settore e l'ampia rete di risorse operative rafforzano significativamente le prospettive di un'azienda e accrescono il valore. Sin dal suo inizio, Marlin, attraverso il suo gruppo di fondi e società collegate, ha completato con successo oltre 150 acquisizioni. L'azienda ha sede a Los Angeles, California, con un ufficio aggiuntivo a Londra. Per maggiori informazioni per favore visita www.marlinequity.com.
A proposito di Lifesize
Con sede ad Austin, in Texas, Lifesize combina i migliori servizi di videoconferenza basati su cloud con apparecchiature integrate per aiutarti a presentare la tua attività nella migliore luce. Riconosciuto come il fornitore di videoconferenza cloud dell'anno da Frost & Sullivan, Lifesize guida il settore nella soddisfazione dei clienti con la prima soluzione di videoconferenza 4K al mondo e l'architettura di servizi 4K. Insieme a una suite completa di integrazioni e offerte progettate per aziende di qualsiasi dimensione, Lifesize stabilisce un nuovo standard per la comunicazione e la produttività sul posto di lavoro su scala globale. Per scoprire perché aziende come Yelp e Major League Baseball si affidano a Lifesize per la comunicazione di squadra mission-critical, visita il sito www.lifesize.com o segui l'azienda @a grandezza naturale.
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