La versione offre funzionalità omnicanale più avanzate, funzionalità di gestione del coinvolgimento della forza lavoro e un nuovo packaging che consente alle aziende di offrire facilmente un coinvolgimento omnicanale con canali vocali, video e digitali.
AUSTIN, Texas — 20 settembre 2021 - a grandezza naturale, Inc., leader e fornitore globale di soluzioni per contact center e videoconferenze nel cloud, ha annunciato oggi gli aggiornamenti alla sua suite completa di contact center nel cloud come parte del ciclo di rilascio dei prodotti dell'estate 2021.
"Nostro suite di contact center continuerà a fornire innovazione migliorando le capacità di coinvolgimento dei clienti. Insieme a video essendo parte della nostra offerta principale oltre ai canali vocali e digitali, consentiamo alle aziende di trarne vantaggio reale omnichannel soluzioni. Le nuove funzionalità e pacchetti rendono facile per un'azienda raggiungere i clienti come mai prima d'ora", afferma Ashish Seth, Chief Product Officer di Lifesize.
Nuove capacità per il CxEngage a grandezza naturale La piattaforma del contact center cloud aggiunge un pivot senza interruzioni alle funzionalità video, messaggistica di testo avanzata per i chatbot e miglioramenti all'SDK della chat. Le nuove funzionalità di Workforce Engagement includono valutazioni per SMS e Facebook Messenger. La valutazione degli agenti in tutte le loro interazioni digitali è ora possibile semplificando il coaching e la rampa degli agenti.
La versione estiva introduce anche un nuovo packaging per il CxEngage a grandezza naturale. Progettati per le aziende che desiderano raggiungere i clienti con una piattaforma omnicanale sin dal primo giorno, tutti i pacchetti includono video come parte fondamentale della piattaforma insieme a canali vocali e digitali. Anche i pacchetti si raggruppano gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) che eliminano la necessità di mettere insieme un WEM separato da una terza parte. Le aziende beneficeranno di un time to value accelerato e di un basso costo totale di proprietà.
Per maggiori informazioni:
Note sulla versione di Lifesize CxEngage
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