L'azienda di forniture mediche utilizza i video per incontrarsi faccia a faccia con clienti e fornitori, definisce virtualmente le linee di prodotti con Lifesize

Nel bel mezzo della recessione economica globale, le piccole e medie imprese sono sotto pressione tanto quanto le grandi imprese per ridurre le spese finali. Tuttavia, l'ultima ricerca sull'esperienza online per le PMI di Compass Intelligence ha rilevato che il 42% degli acquirenti IT di piccole imprese intervistati a marzo prevede di mantenere invariata la spesa per le tecnologie dell'informazione e della comunicazione nel 2009, mentre un altro 20% prevede che la spesa aumenterà. Per Medisave, una piccola azienda di forniture mediche, i sistemi di videocomunicazione HD di Lifesize Communications sono stati la chiave per aiutare l'azienda a ottimizzare l'efficienza in questo clima economico.

Con un totale di poco meno di 40 dipendenti nei suoi uffici negli Stati Uniti e nel Regno Unito, Medisave si affida a un'ampia rete di affiliazione per servire ospedali, cliniche, ambulatori medici e studi medici negli Stati Uniti, in Europa, in Medio Oriente e in Africa, oltre a Australia e Nuova Zelanda. Con una demografia così ampia e variegata, le connessioni personali sono fondamentali per la capacità di Medisave di fornire un servizio clienti di qualità e continuare la sua espansione globale, ma il costo dei viaggi internazionali era insostenibile. Dopo aver implementato i sistemi Lifesize® Express™ nei suoi uffici nel Regno Unito e negli Stati Uniti, Medisave ha eliminato gran parte dei suoi costosi viaggi, pur mantenendo la capacità di comunicare con team dislocati su base giornaliera con la sensazione e la produttività delle riunioni di persona.

"Essendo una piccola azienda globale, non posso salire su un aereo ogni volta che ho un incontro importante, semplicemente non è scalabile", ha affermato Graham Wright, fondatore e Managing Partner di Medisave. “Ora che utilizziamo Lifesize, non mi sento mai come se mi mancasse qualcosa perché sono faccia a faccia con i miei team ogni singolo giorno. E poiché Lifesize ha un prezzo così ragionevole, è stato facile per noi giustificare il ROI, a maggior ragione quando includiamo le riunioni non pianificate. Se un fornitore passa dall'ufficio del Regno Unito e io sono nel Connecticut, sono in grado di incontrarlo in tempo reale e discutere al volo nuove strategie e prodotti, che a volte risultano in grandi ordini".

Oltre a mantenere una comunicazione coerente con il personale, i partner ei clienti, le comunicazioni video HD si sono rivelate uno strumento utile per l'espansione del catalogo dei prodotti Medisave e per la capacità di servire nuovi mercati. In quanto azienda basata su prodotti che offre più di 6000 linee di prodotti medicali vendute online e attraverso il suo catalogo, la comunicazione visiva è una componente importante per la formazione del personale in tutto il mondo e per garantire che il servizio clienti soddisfi le elevate aspettative di Medisave.

"Molti incontri saranno incentrati su un prodotto specifico o sulla linea di prodotti di un determinato produttore", ha affermato Wright. "La possibilità di avere più team che visualizzano lo stesso prodotto contemporaneamente, in alta definizione, è stato un ulteriore vantaggio".

“La concorrenza nel clima economico odierno ha sfidato le piccole e medie imprese a innovare per crescere e prosperare. Stanno cercando soluzioni che abbiano senso per le loro esigenze e i loro budget", ha affermato Colin Buechler, vicepresidente senior del marketing di Lifesize Communications. "Medisave è un ottimo esempio di come le aziende lungimiranti stiano livellando il campo di gioco attraverso la tecnologia video HD".