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Che cos'è?

Una nuova impostazione predefinita del flusso, Agenti di registrazione, è stato introdotto per consentire la registrazione delle chiamate secondarie dell'agente. L'abilitazione di questa funzione registrerà le chiamate di consulenza dell'agente in tandem con le chiamate del cliente registrate per impostazione predefinita. Ciò consente un ulteriore monitoraggio con le chiamate da agente ad agente o qualsiasi chiamata di consultazione che un agente potrebbe effettuare mentre il suo cliente è in attesa.

Trova la nuova funzione Record Agents nelle impostazioni di default del flusso in Flow Designer.

Vantaggi principali:

Le consultazioni degli agenti ora vengono registrate quando le registrazioni Twilio sono in uso. Quando un cliente è in attesa e l'agente sta parlando con un altro agente o partecipante, continuerà a registrare la conversazione.

Buono a sapersi:

Questo miglioramento si applica solo alle registrazioni Twilio, non alle registrazioni CxEngage Quality Management o altro 3rd registrazioni di feste poiché beneficiano già della possibilità di registrare le consulenze degli agenti.