Che cos'è?
I supervisori possono ora modificare in remoto lo stato di presenza o la modalità di lavoro di un agente nel nuovo Monitoraggio dello stato dell'agente pagina. La pagina consente di modificare sia l'agente singolo che quello in blocco. Gli agenti possono essere resi Pronti quando il lavoro è in coda, messi in stato Assente quando hanno dimenticato di apportare le modifiche da soli o disconnessi quando sono usciti per la giornata mentre erano ancora connessi. Questa pagina consente anche un agente più snello monitoraggio dell'esperienza con identificatori di canale, filtraggio delle competenze e statistiche di lavoro correnti in un unico posto.
Trova la nuova pagina Agent State Monitoring nell'interfaccia di configurazione sotto Rapporti > Monitoraggio dello stato dell'agente.
