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Che cos'è?
Gli agenti che utilizzano qualsiasi prodotto Skylight possono ora copiare le trascrizioni della chat. Per copiare una trascrizione della chat per le interazioni di chat nativa, SMS e messaggi di Facebook negli appunti, fai clic sul pulsante Copia nella parte superiore dell'interazione. I contenuti copiati possono quindi essere incollati altrove, ad esempio in un CRM.

Vantaggi chiave)
Puoi copiare una trascrizione della chat in qualsiasi momento durante un'interazione, anche durante la conclusione. Al termine della conclusione o di un'interazione senza conclusione abilitata, il pulsante Copia non è più disponibile. Puoi sovrascrivere la copia della trascrizione corrente facendo di nuovo clic su Copia, prendendo la versione più recente della trascrizione.

Le trascrizioni includono l'intera conversazione al momento della copia, inclusi tutti i messaggi inviati dal flusso prima della conferenza con un agente e tutte le conversazioni di interazione trasferite.

Le trascrizioni includono i seguenti dettagli oltre al contenuto del messaggio:

  • Nome dell'agente
  • Nome del cliente
  • Thread di conversazione, che identifica quando l'agente e il cliente hanno immesso del testo ciascuno
  • Timestamp
  • Canale di messaggistica utilizzato (chat nativa, SMS, Facebook Messenger)
  • Cose da sapere
  • Le trascrizioni attualmente mostrano tutti gli agenti come "Agente" invece di visualizzare il loro nome.
  • Questo verrà aggiornato in una versione futura in modo che i nomi completi vengano visualizzati nei rapporti e nelle trascrizioni.

In Azione
Il Product Manager di Serenova, Robert Foley, mostra due nuove funzionalità per l'esperienza degli agenti in CxEngage. "Notifiche visive e audio" avvisano gli agenti delle nuove interazioni con i clienti. La funzione "Copia trascrizioni chat" consente agli agenti di copiare e incollare facilmente la trascrizione in un'e-mail, CRM, ecc.