Che cos'è?
Abbiamo aggiunto un nuovo parametro chiamato Dequeue After Timeout a ciascuna delle notazioni del flusso della coda. Quando questo parametro è abilitato, le interazioni restano in coda per il periodo di tempo configurato. Trascorso il tempo, l'interazione si sposta in un ramo separato del flusso invece di continuare ad aspettare in coda.
Per utilizzare Dequeue After Timeout, progetta il flusso in modo da catturare un nuovo segnale chiamato dequeue-timeout e includi un percorso da seguire se viene ricevuto. Collega il percorso di rimozione dalla coda alla notazione Disconnetti nel flusso principale. Se abiliti Dequeue After Timeout senza configurare il flusso per catturare il segnale o continuare lungo un percorso separato, verrà generato un errore e il flusso verrà interrotto.
Vantaggi chiave)
I Flow Designer possono ora decidere di rimuovere un'interazione da una coda dopo un periodo di tempo e decidere di fare qualcosa di diverso con l'interazione, come instradarla a un'altra/diversa coda o inoltrare la chiamata a una terza parte.
Cose da sapere
Le escalation della coda possono essere utilizzate anche per modificare gli agenti di destinazione in base al tempo, ma lo spostamento dell'interazione su un'altra coda è un concetto che i clienti conoscono e ha un'ulteriore granularità dei rapporti che le escalation non hanno.
Se un'interazione viene rimossa dalla coda dopo un timeout e il segnale non viene catturato, l'interazione verrà automaticamente terminata, quindi è importante gestire la cattura del segnale di timeout di rimozione dalla coda quando si utilizza questa funzione!
Collegamenti chiave
Riferimento al progettista di flusso
